| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/10/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys Outbound Voice - пакет программных модулей для организации кампаний обзвона посредством интеграции с УАТС, используя каналы pIP-телефонии.
Основные компоненты Outbound Voice:
- Outbound Contact Server
- Outbound Contact Manager
Преимущества
Система обеспечивает:
- Интегрированные отчеты: Комплексная статистика предоставляет сводные данные для выбранной кампании по статистическим группам: "время", "вызовы", "текущее состояние", "доход".
- Прогнозирующий режим набора номера: Набор номера автоматический. Система прогнозирует, что к моменту ответа клиента, оператор освободится.
- Смешивание вызовов: В периоды наибольшей нагрузки система направляет входящие вызовы операторам исходящих вызовов, а исходящие - операторам входящих вызовов.
- Многоабонентская структура: Предлагается гибкая распределенная архитектура, при которой одна кампания может проводиться на одном абонентском пункте или запускаться централизованно и проводиться в нескольких точках одновременно.
- Режим набора с предварительным просмотром: Набор номера выполняется оператором. Режим предварительного просмотра дает операторам больше самостоятельности, позволяя набрать номер по готовности. Этот режим набора подходит для центров с более низкой интенсивностью исходящих звонков.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Страховое общество газовой промышленности (СОГАЗ) | Genesys | 2014.12 |  |
| - Credit Collection Group (CCG) | Genesys | 2014.12 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (778) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 566) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (15, 17)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 704 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Manzana Contact Center - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Call Center Infinity - 4 Prof IT: Vocamate AI - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 20 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 Другие 20 
