Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  САТЕЛ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 242 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва243
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14РостелекомМосква14
15МототелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21Альтуэра (Altuera)Москва10
22Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
23Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
24Линия2410
25ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30Oberon (Оберон)Москва7
31Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Аргус НТЦСанкт-Петербург6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36ПроТелеком, ОООКазань6
37Инком (Украина)Киев5
38Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
39Softline (Софтлайн)Москва5
40Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43САТЕЛМосква5
44Авантелеком5
45Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
46Астерос УкраинаКиев4
47Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
48АтлантконсалтМинск4
49Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
50Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
51Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
52Manzana Group (М Софт)Москва4
53Ростелеком-Юг4
54Flash connectМосква4
55ЛанКей (LanKey)Москва4
56МегаФонМосква4
57Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
58АйТиМосква4
59SAP CIS (САП СНГ)Москва4
60НавилайнВладивосток3
61Новые системные технологииМосква3
62СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
63Ареон КонсалтингКиев3
64Т1 СервионикаМосква3
65Первый БитМосква3
66ИнфоспаркПермь3
67LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
68Ипрон3
69ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
70DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
71БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
72Voximplant (Фастком)Москва3
73Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
74Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
75Глобус-телекомМосква3
76Power CommunicationsМосква3
77Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
78Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
79ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
803iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
81SITAМосква2
82SofteX СимферопольСимферополь2
83Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
84ОмниТелекомМинск2
85SoftPagesСанкт-Петербург2
86L2U (Л2Ю)Москва2
87ПронтоТелеком2
88SUPTEL2
89Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
90Телсвит (Telsvit)Киев2
91БАРС ГрупКазань2
92Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
93КвадроСофтМинск2
94CompTek (КомпТек)Москва2
95Белмонт (Belmont)Москва2
96CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
97ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
98Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
99Minervasoft (Пантеон Айти)Москва2
100Бипиум (Bpium)Москва2
101Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
102Тюмбит-АСУТюмень2
103Neuro.net (Нейро)2
104Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
105Zingaya2
106СветецМосква2
107Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
108ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
109АГАТ-РТМосква2
110Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
111R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
112МастертелекомМинск2
113Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
114IBSМосква2
115Алгоритм (Капелла)Москва2
1163CXМосква1
117SAP БеларусьМинск1
118Инкап (Incap)Ярославль1
119Софт менеджментСанкт-Петербург1
120Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
121Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
122Софт-МаркетСанкт-Петербург1
123InforНью-Йорк1
124Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
125Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
126Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
127Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
128Амтел-СервисМосква1
129IPmatika (АйПиМатика)Москва1
130Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
131Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
132ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
133Itelon (Ителон)Москва1
134Открытые ТехнологииМосква1
135Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
136Softlogic (Софтлоджик)Москва1
137ITLabНижний Новгород1
138Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
139Инфосистемы ДжетМосква1
140Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
141Астерос ЛабсМосква1
142Телеком-ЗащитаМосква1
143BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
144Teledata1
145ТелеСвязьМосква1
146Logitech1
147Атринити (Atrinity)Москва1
148Teleopti1
149Искра ТехнологииМосква1
150ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
151LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
152АудиотелеМосква1
153Ресурс СервисМосква1
154CelonisМюнхен1
155Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
156ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
157Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
158ИтерионМосква1
159РК-Телеком Казахстан1
160Cogito1
161РоссервисМосква1
162Verint (Веринт Системс)Surrey1
163Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
164Технологии контактаМосква1
165MetodixМосква1
166Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
167VERNAХарьков1
168Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
169Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
170Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
171ТринитиМосква1
172MySender (Т. Р. О.)Саратов1
173Eastera (Истэра)Душанбе1
174Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
175РТ ЛабсМосква1
176Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
177Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
178ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
179Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
180Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
181РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
182Envybox (Энвибокс)Пенза1
183Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
184ЛАНИТМосква1
185Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
186РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
187Хайтэк-интеграцияМосква1
188NovavoxМосква1
189Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
190Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
191Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
192Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
193Горячие линии1
194Сервис-ТелематикаМосква1
195Global BilgiМосква1
196Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
197Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
198PortaOneВанкувер1
199Сетевые Технологии (Самара)Самара1
200GMCSМосква1
201Манго Телеком1
202Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
203Группа Промтех1
204Синимекс (Cinimex)Москва1
205Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
206Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
207Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
208Системные ПроектыМосква1
209I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
210Элефус (Elephus)Москва1
211Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
212IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
213Айтелика1
214Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
215RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
216Мобил ТелеКомПермь1
217Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
2181С-РарусМосква1
219Sanatel ConsultingАлматы1
220Ситроникс-БашкортостанУфа1
221Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
222ЮпитерСанкт-Петербург1
2231С:Апрель СофтНижний Новгород1
224Ёлва (Yolva)1
225Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург1
226АльтарасМинск1
227Яндекс (Yandex)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)