Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Тензор: СБИС Облачная телефония

Продукт
Разработчики: Тензор
Технологии: Call-центры,  IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основные статьи:


"СБИС Облачная телефония" помогает компаниям организовать работу со звонками, запросами с сайта и другими обращениями.

2021: Описание системы "СБИС Облачная телефония"

По информации на декабрь 2021 года виртуальная АТС распределит звонки в очереди, запишет диалоги и покажет недозвонившихся, покажет статистику по всем звонкам.

СБИС распределит звонки по операторам - всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят. При этом сервис показывает всем специалистам очередь. Если завал, оператор отвечает расторопнее, не отходит. Если все же случится, что все сотрудники заняты, СБИС попросит клиента оставить голосовое сообщение, и как только оператор освободится, он сам перезвонит. «Группа Астра» разрослась до двух десятков компаний. Ключевые активы экосистемы 9 т

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, в том числе Сбисофон. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы. Это рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.

Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, SMS или мессенджере.

Режим «Суфлер»

В СБИС наставник может одним нажатием кнопки подключиться к разговору новичка. Подсказки услышит только оператор, но не клиент.

Аналитика по звонкам

СБИС показывает онлайн, сколько операторов на линии, а клиентов в очереди, кто из операторов отвечает, кто на паузе. По итогам периода СБИС на наглядном графике в динамике покажет статистику по сотрудникам, количество звонков и время ответа, оценит загрузку линий.

Варианты размещения АТС



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1642)
  TrueConf (Труконф) (1590)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Naumen (Наумен консалтинг) (502)
  Другие (8239)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Directum (Директум) (110)
  QuickBPM (83)
  Другие (752)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (81)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (544)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (180)
  Directum (Директум) (84)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Первый Бит (22)
  1С-Рарус (19)
  Другие (369)

  Первый Бит (7)
  ВидеоМост (VideoMost) (4)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (4)
  1С:Апрель Софт (4)
  Softline (Софтлайн) (3)
  Другие (78)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2781)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1762)
  TrueConf (Труконф) (3, 1606)
  Creatio (12, 1231)
  Другие (1895, 6896)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (2, 233)
  Creatio (1, 198)
  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  1С Акционерное общество (13, 145)
  Другие (148, 496)

  Directum (Директум) (2, 237)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 97)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 26)
  Другие (86, 319)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 147)
  1С Акционерное общество (12, 82)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16)
  Другие (74, 237)

  1С Акционерное общество (6, 24)
  1С-Битрикс (1, 6)
  Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5)
  Optimacros (Оптимакрос) (1, 5)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 4)
  Другие (42, 61)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
  TrueConf Server - 1590
  ELMA BPM Suite - 1431
  Creatio (ранее bpm’online) - 937
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 904
  Другие 7995

  ELMA BPM Suite - 241
  Directum RX - 233
  Creatio (ранее bpm’online) - 198
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
  Другие 563

  Directum RX - 237
  ELMA BPM Suite - 151
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
  ELMA365 - 83
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 67
  Другие 338

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 147
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
  ELMA BPM Suite - 22
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 16
  Другие 271

  1С:ERP Управление предприятием 2 - 17
  1С-Битрикс24 - 6
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 5
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 4
  Другие 62

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (231)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (707)

  Naumen (Наумен консалтинг) (6)
  Ростелеком (5)
  Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2)
  СофтБиКом (SoftBCom) (2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  Другие (31)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (7)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (1)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1)
  Айтеко (Ай-Теко, iTeco) (1)
  Аргус НТЦ (1)
  Другие (5)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (378, 516)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  Voximplant (Фастком) (1, 2)
  САТЕЛ (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 1)
  Аргус НТЦ (1, 1)
  Другие (4, 4)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 205
  Call Center Infinity - 112
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Infinity Taxi - 51
  Другие 649

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4
  Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2
  Neuro.net Голосовой робот - 2
  Другие 24

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Naumen Erudite - 3
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Другие 12

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  SmartLogger II - 4
  Naumen Erudite - 3
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Другие 15

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2
  VS Robotics Речевая аналитика - 1
  Naumen Erudite - 1
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
  МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1
  Другие 5