17 октября пройдет вебинар по продвинутой телефонии + CRM

По разным оценкам процент обращений, обрабатываемых по телефону, составляет не менее 40%. Несмотря на то, что телефония как канал коммуникации в компаниях существует часто с самого начала, с масштабированием и усложнением бизнес-процессов компании начинают сталкиваться с различными проблемами в процессе использования голосовых инструментов: клиенты долго висят в очереди, звонки теряются, технически невозможно настроить нужные интеграции и поддержать новые бизнес-процессы, информация о коммуникации с клиентами в разных источниках не интегрирована в единой базе, нет возможностей для контроля и помощи операторам и т.д. Как следствие, компании имеют упущенную выгоду, недовольных клиентов и низкий уровень сервиса.

Почему вам стоит посетить данный вебинар?

• Вы получите актуальную информацию о сценариях использования продвинутой телефонии, их преимуществах и интеграции с CRM.
• Изучите практические сценарии успешного применения этих инструментов.
• Сможете задать вопросы экспертам и получить рекомендации для вашей компании.
• Получите информацию о инструментах для улучшения работы с клиентами и повышения эффективности вашей деятельности.

Вебинар будет полезен и актуален для руководителей контакт- и колл-центров, руководителей клиентской дирекции, руководителей по цифровой трансформации, руководителей служб поддержки клиентов, руководителей отделов продаж, а также для всех, кто хочет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы с помощью интеграции и апдейта сценариев телефонии и CRM.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

Вебинар будет полезен и актуален для руководителей контакт- и колл-центров, руководителей клиентской дирекции, руководителей по цифровой трансформации, руководителей служб поддержки клиентов, руководителей отделов продаж, а также для всех, кто хочет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы с помощью интеграции и апдейта сценариев телефонии и CRM.

На вебинаре мы рассмотрим:

• преимущества апгрейда телефонии;
• бизнес-задачи, которые можно решить с помощью продвинутых инструментов телефонии на реальных сценариях;
• эффективность использования в связке инструментов телефонии и CRM-системы.

Спикеры вебинара:

Максим Потапов, эксперт департамента CRM и BPM «КОРУС Консалтинг»

Алексей Храмцов, эксперт, генеральный директор компании «Ectem»

Вебинар будет проходить в формате живого общения экспертов на основе сценариев использования телефонии для бизнеса, их преимуществ и технологических решений.