Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 242 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 Genesys 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва243
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14РостелекомМосква14
15МототелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Avaya11
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
31Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Аргус НТЦСанкт-Петербург6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36ПроТелеком, ОООКазань6
37САТЕЛМосква5
38Авантелеком5
39Инком (Украина)Киев5
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
42Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
43Avaya Россия и СНГМосква5
44Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
45Ростелеком-Юг4
46Flash connectМосква4
47ЛанКей (LanKey)Москва4
48МегаФонМосква4
49Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
50АйТиМосква4
51SAP CIS (САП СНГ)Москва4
52Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
53Астерос УкраинаКиев4
54Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
55АтлантконсалтМинск4
56Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
57Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
58Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
59Manzana Group (М Софт)Москва4
60ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
61DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
62БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
63Voximplant (Фастком)Москва3
64Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
65Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
66Глобус-телекомМосква3
67Power CommunicationsМосква3
68Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
69Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
70ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
71НавилайнВладивосток3
72СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
73Новые системные технологииМосква3
74Ареон КонсалтингКиев3
75Т1 СервионикаМосква3
76Первый БитМосква3
77ИнфоспаркПермь3
78LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
79Ипрон3
80Белмонт (Belmont)Москва2
81CompTek (КомпТек)Москва2
82CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
83ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
84Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
85Minervasoft (Пантеон Айти)Москва2
86Бипиум (Bpium)Москва2
87Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
88Тюмбит-АСУТюмень2
89Neuro.net (Нейро)2
90Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
91Zingaya2
92СветецМосква2
93ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
94Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
95АГАТ-РТМосква2
96Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
97R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
98МастертелекомМинск2
99Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
100IBSМосква2
101Алгоритм (Капелла)Москва2
1023iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
103SITAМосква2
104SofteX СимферопольСимферополь2
105Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
106ОмниТелекомМинск2
107SoftPagesСанкт-Петербург2
108L2U (Л2Ю)Москва2
109ПронтоТелеком2
110SUPTEL2
111Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
112БАРС ГрупКазань2
113Телсвит (Telsvit)Киев2
114Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
115КвадроСофтМинск2
116MetodixМосква1
117Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
118Verint (Веринт Системс)Surrey1
119Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
120Технологии контактаМосква1
121VERNAХарьков1
122Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
123Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
124Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
125ТринитиМосква1
126MySender (Т. Р. О.)Саратов1
127Eastera (Истэра)Душанбе1
128Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
129РТ ЛабсМосква1
130Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
131Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
132ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
133Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
134Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
135РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
136Envybox (Энвибокс)Пенза1
137Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
138ЛАНИТМосква1
139Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
140РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
141Хайтэк-интеграцияМосква1
142NovavoxМосква1
143Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
144Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
145Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
146Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
147Global BilgiМосква1
148Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
149Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
150Горячие линии1
151Сервис-ТелематикаМосква1
152GMCSМосква1
153Манго Телеком1
154Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
155PortaOneВанкувер1
156Сетевые Технологии (Самара)Самара1
157Синимекс (Cinimex)Москва1
158Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
159Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
160Группа Промтех1
161Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
162Системные ПроектыМосква1
163I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
164Элефус (Elephus)Москва1
165Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
166IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
167Айтелика1
168Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
169RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
170Мобил ТелеКомПермь1
171Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
1721С-РарусМосква1
173Sanatel ConsultingАлматы1
174Ситроникс-БашкортостанУфа1
175Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
176ЮпитерСанкт-Петербург1
1771С:Апрель СофтНижний Новгород1
178Ёлва (Yolva)1
179Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург1
180АльтарасМинск1
181Яндекс (Yandex)Москва1
1823CXМосква1
183SAP БеларусьМинск1
184Инкап (Incap)Ярославль1
185Софт менеджментСанкт-Петербург1
186Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
187Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
188Софт-МаркетСанкт-Петербург1
189InforНью-Йорк1
190Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
191Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
192Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
193Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
194Амтел-СервисМосква1
195Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
196Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
197ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
198IPmatika (АйПиМатика)Москва1
199Открытые ТехнологииМосква1
200Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
201Softlogic (Софтлоджик)Москва1
202Itelon (Ителон)Москва1
203ITLabНижний Новгород1
204Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
205Инфосистемы ДжетМосква1
206Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
207Астерос ЛабсМосква1
208Телеком-ЗащитаМосква1
209BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
210Teledata1
211ТелеСвязьМосква1
212Logitech1
213Атринити (Atrinity)Москва1
214Teleopti1
215Искра ТехнологииМосква1
216ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
217LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
218АудиотелеМосква1
219Ресурс СервисМосква1
220CelonisМюнхен1
221Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
222ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
223РК-Телеком Казахстан1
224Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
225ИтерионМосква1
226РоссервисМосква1
227Cogito1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)