Максим
Сервис заказа такси

«Максим» появился на рынке заказа такси в 2003 г. Изначально это была небольшая служба такси в Шардинске, Курганская область. Компанию основала группа инженеров из самого Кургана. Сначала сервис охватывал всего 4 города, но в 2009 г. были добавлены 7 новых городов, в 2010 г. – еще 17 городов. С 2014 г. «Максим» работает за пределами РФ. Сейчас он имеет офисы в Украине, Казахстане, Беларуси, Грузии, Узбекистане, Болгарии, Киргизии, Азербайджане, Армении, Таджикистане, Италии, Индонезии, Малайзии, Монголии, Чили, Черногории. В планах — выйти на рынки стран Европы, Азии, Ближнего и Дальнего Востока, а также Южной Америки. Компания ведет собственные программные разработки и создала программно-аппаратный комплекс, который позволяет подключать к сервису неограниченное число перевозчиков, обрабатывать ежедневно более миллиона заказов, контролировать экономические показатели деятельности и уровень качества услуг, использовать инструменты для анализа и оптимизации бизнеса.

История

2022: Выход на рынок Турции

Сервис заказа такси «Максим» вышел на рынок Турции и уже дал возможность заказать поездку в Стамбуле. Об этом компания «Максим» объявила 18 марта 2022 год. Запуск приложения сервиса в Стамбуле позволил российским гражданам пользоваться в Турции привычным и понятным им сервисом, что освободило пользователей от проблем с поиском автомобиля, избавило от языковых барьеров в общении с водителями такси. В приложении «Максим» нужно поменять страну и выбрать город. Вне зависимости от выбранной страны приложение доступно на русском языке.

Российские туристы оплачивают поездки в приложении с привязанной карты «МИР» или наличными — турецкими лирами. Первый заказ совершён в марте 2022 года. За поездку протяженностью 1,1 километр по тарифу «Эконом» , стоимость составила 20 лир (около 150 рублей).

На рассмотрении и другие тарифы, в том числе и те, которые популярны у пользователей сервиса в России: доставка и покупка товаров, грузоперевозка. Сервис подразумевает работу в других турецких городах — Аланье, Анталье и Мерсине, а также во всех основных туристических направлениях страны.

2021

Выход на рынок Мексики

Сервис такси «Максим» вышел на рынок Мексики. Первым городом работы на североамериканском континенте стал Коацакоалькос. Об этом компания объявила 23 декабря 2021 года.

Пользователи сервиса «Максим» могут заказать поездку на автомобиле, курьерскую доставку и дистанционную покупку еды, продуктов, товаров первой необходимости. В дальнейшем будут внедряться и другие тарифы. Сервис принимает заказы в приложении «Максим» и на сайте.

Сервис такси «Максим» вышел на рынок Мексики

Как сообщила пресс-служба, первый заказ в Мексике был выполнен 22 декабря 2021 года. Житель Коацакоалькоса заказал поездку по тарифу «Эконом». Стоимость составила 42 песо (149 рублей), протяженность маршрута — 5,7 километра.

В компании отметили, что за несколько месяцев до запуска сотрудники сервиса приехали в Мексику, чтобы изучить местный рынок, проанализировать работу конкурентов и особенности мексиканского законодательства. Сотрудникам предстояло понять, как устроена работа крупных агрегаторов в стране, какая реклама является легальной, как обстоят дела с брендированием автомобилей, насколько хорошо в целом развиты пассажирские перевозки. Затем менеджеры по международному развитию помогли мексиканским коллегам запустить работу сервиса.Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

«Максим» считает хорошими свои перспективы в Мексике. В стране большое количество легковых автомобилей и собственников, готовых работать с агрегаторами. Уровень жизни населения позволяет рассчитывать на приемлемые тарифы. Крупные агрегаторы представлены не везде, часто работают только на доставку еды или не имеют достаточного количества перевозчиков.

К 23 декабря 2021 года идет подготовка к открытию подразделений в других городах Мексики. К этому моменту сервис также работает в Колумбии, Аргентине, Чили и Перу и Бразилии. В Южной Америке стратегия продвижения пока охватывает средние города с населением до 500 тыс. человек, поскольку в них легче закрепить свои позиции, пояснили в компании.

Запуск тарифов для прогулок на яхтах

«Максим» первым на рынке агрегаторов такси запустил тарифы для прогулок на яхтах. Об этом компания сообщила в конце июня 2021 года.

Каждый год в разгар курортного сезона на площади перед морским портом промоутеры и агенты рекламируют прогулки на яхтах. Мы решили сделать данный вид услуг цивилизованным и удобным, так появился новый тариф, — говорится в пресс-релизе.

«Максим» первым на рынке агрегаторов такси запустил тарифы для прогулок на яхтах

В приложении «Максим» пользователи могут выбрать тип прогулки:

• обзорную экскурсию;
• купание;
• рыбалку;
• отдых с друзьями;
• вечеринку;
• корпоратив;
• свидание.

Также на выбор доступны различные виды яхт: однопалубные, двухпалубные, парусные и катамараны. Почасовые поездки можно заказать от 5000 рублей. К концу июня 2021 года предложение доступно только в Сочи.

В своем сообщении «Максим» привел отзыв туристки Натальи, которая воспользовалась новым сервисом после приезда на отдых в Сочи:

Как обычно зашла в приложение «Максим» заказать такси и увидела раздел «Яхты». Мы как раз вечером хотели покататься. После создания заказа со мной очень оперативно связалась девушка и вежливо и подробно все рассказала. Был предложен большой выбор катеров для прогулки. Мы выбрали однопалубную яхту и отправились на обзорную экскурсию по Черноморскому побережью — посмотреть панораму города со стороны моря, олимпийские объекты и величественные Кавказские горы.

Ранее в июне 2021 года «Максим» запустил в Сочи тариф «Мотоцикл». Лишь в отдельных регионах можно ездить на мотоцикле большую часть года, например, в Сочи. Именно этот город и стал первым у «Максима» в России, где можно заказать поездку на мотоцикле, пояснили в компании. Стоимость поездки по городу на мотоцикле начинается с 80 рублей, за пределами города — с 100 рублей.

В сервисе «Максим» заказать поездку на мотоцикле можно во Вьетнаме, Индонезии, на Филиппинах. Например, в Индонезии на мотоциклы приходится около 75% перевозок.

2020

Старт работы во Вьетнаме

Жители городов Кантхо и Дананг первыми возможность воспользоваться услугами сервиса заказа такси «Максим». Об этом сервис сообщил 18 сентября 2020 года.

На сентябрь 2020 года у пользователей есть возможность сделать заказ по тарифам «Мото», «Купим и привезем» и «Доставка». В дальнейшем будут внедряться другие тарифы, в том числе и поездки на автомобилях.

Первый заказ в городе Кантхо был выполнен 11 сентября 2020 года. Пользователь сервиса совершил междугороднюю поездку по тарифу «Мото». Стоимость составила 84 тысячи донг (около 273 рублей).

17 сентября 2020 года первый заказ в Дананге был сделан по тарифу «Доставка». Пользователю понадобилось доставить торт. Стоимость услуги составила 79 тысяч донг (около 257 рублей).

Сервис делает ставку на более доступные цены, чем у конкурентов — это крупные азиатские игроки Grab и Gojek. Например, поездка на мотоцикле начинается от 5 000 донг (около 16 рублей), а у конкурентов — от 13 000 донг (около 42 рублей). Стоимость услуги известна сразу после указания маршрута, она не зависит от дорожной ситуации и не изменится в конце пути. Благодаря этому пользователи могут легко планировать свои расходы.

Можно создавать несколько заказов одновременно, чтобы уехать большой компанией, составлять сложные маршруты из нескольких адресов, менять маршрут по ходу движения, вызывать транспорт как на текущее время, так и заранее, делиться треком поездки с другими. В пожеланиях к заказу есть возможность сообщить водителю о номинале купюры, с которой потребуется сдача.

Сервис принимает заказы в приложении «Максим» и на сайте. Оба ресурса переведены на вьетнамский язык.

Из-за пандемии коронавируса стандартный сценарий начала работы сервиса в очередной стране претерпел изменения. Так как возможности посетить страну не было, с апреля 2020 года начали подготовку дистанционно, настроили и запустили необходимые для этого инструменты. В Дананге и Далате офисы на сентябрь 2020 года уже открыты, там работают местные сотрудники. В городах Кантхо и Хайфон работа ведется в удаленном формате.

Запуск в первых городах Вьетнама поможет компании лучше понять потребности рынка и настроить сервис. После этого «Максим» планирует начать работу в других городах страны.

Таким образом, сервис работает на сентябрь 2020 года в 15 зарубежных странах: Вьетнаме, Колумбии, Чили, Индонезии, Малайзии, Азербайджане, Беларуси, Армении, Болгарии, Грузии, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Украине, Филиппинах.

Старт работы в Колумбии

Сервис заказа такси «Максим» заработал в Колумбии — услуги начали предоставляться жителям городов Кали и Перейра. Об этом было официально объявлено 18 августа 2020 года.

На момент запуска в Колумбии «Максим» предлагает следующие тарифы: «Эконом», «Купим и привезем», «Доставка» и Taxi. В последнем случае стоимость поездки в желтых машинах рассчитывается по таксометру. По тарифу Taxi заказы передаются государственному «желтому» такси.

В дальнейшем будут внедряться другие тарифы, в том числе, и поездки на мототранспорте. В Колумбии сложная криминогенная обстановка, поэтому были предприняты дополнительные меры безопасности — пользователи должны регистрироваться в сервисе с личной фотографией, которая отображается в приложениях для водителей и пассажиров.

Сервис заказа такси «Максим» заработал в Колумбии

В компании заявляют, что её цены на услуги такси ниже, чем у конкурентов: минимальная стоимость поездки у «Максим» начинается с 3000 песо (около 60 рублей), а других сервисов — с 4500 песо (около 90 рублей). Цены выводятся сразу после указания маршрута, они не зависят от дорожной ситуации и не изменятся в конце пути.

В приложении можно создавать несколько заказов одновременно, составлять сложные маршруты из нескольких адресов, менять маршрут по ходу движения, вызывать транспорт на определенное время и делиться треком поездки с другими.

В пожеланиях к заказу есть возможность сообщить водителю о дополнительных условиях: указать номинал купюры, с которой потребуется сдача, добавить багаж, перевозку животного, попросить водителя донести вещи или встретить с табличкой.

«Максим» принимает заказы в одноимённом приложении и на сайте. Оба ресурса переведены на испанский язык.

Помимо Колумбии, сервис «Такси» доступен ещё в 13 странах за пределами России: в Индонезии, Малайзии, Азербайджане, Беларуси, Армении, Болгарии, Грузии, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, на Украине и Филиппинах.

Внедрение отдельных тарифов для дистанционных покупок и доставки

31 марта 2020 года сервис «Максим» сообщил о внедрении отдельных тарифов для дистанционных покупок и доставки.

Теперь пользователям сервиса стало проще заказать курьерскую доставку, а также попросить водителей купить и привезти необходимые вещи.

Ранее услугами можно было воспользоваться с помощью пожеланий к заказу: пользователь создавал обычную поездку по маршруту, а в комментарии указывал, что нужно сделать. В условиях пандемии коронавируса актуальность доставки и дистанционных покупок существенно растет, поэтому сервис разработал отдельные тарифы «Курьер» и «Купим и привезем». Так пользователи смогут быстрее создать заказ, а водители – увидеть его в специальном разделе в приложении.

Тариф действует во всех 14 странах работы сервиса: России, Казахстане, Грузии, Болгарии, Беларуси, Украине, Таджикистане, Азербайджане, Узбекистане, Армении, Черногории, Индонезии, Малайзии и на илиппинах.

По цене «Курьер» соответствует тарифу «Эконом» и предполагает доставку до подъезда. В пожеланиях к заказу можно попросить о доставке от двери до двери, доплатив 30 рублей. В комментариях пользователи указывают дополнительную информацию, например, что именно необходимо доставить.

«Купим и привезем» дороже «Эконома» на 100 рублей – это надбавка за дополнительную услугу покупки. В комментарии нужно написать список товаров и предоставить водителю деньги для их оплаты с помощью банковского перевода. После покупки водитель предъявит чек.

Во время эпидемии люди отправляют с водителями посылки, личные вещи, просят забрать еду из кафе. Самые популярные покупки – продукты, безрецептурные аптечные товары, какие-либо предметы первой необходимости. В дальнейшем, когда эпидемиологическая ситуация стабилизируется, тарифы останутся. Мы ожидаем, что они будут востребованы независимо от карантина, говорит директор по региональному развитию сервиса «Максим» Алексей Маркин

Заказы по введеным тарифам можно оформлять не только для себя, но и для других людей. Для этого в пожеланиях нужно указать телефон этого человека, чтобы он смог общаться с водителем и получать уведомления. Опция пригодится, например, если нужно проявить заботу о родственниках и привезти им необходимые вещи или сделать сюрприз друзьям.

Отметим, что в условиях пандемии водители соблюдают меры профилактики, рекомендованные ВОЗ.

Отключение сервиса вызова такси по СМС

Сервис «Максим» 16 марта 2020 года сообщил об отключении заказа такси по SMS.

Такой способ заказа был популярным и просуществовал 15 лет, а в последнее время заказов по СМС было всего около 100 в месяц.

Заказ такси по СМС появился у компании в 2005 году вместе с автоматизированной системой для приема заказов по телефону. Сообщение, поступившие в базу данных через приложение на Delphi и GSM-шлюз, отображалось у оператора, и он создавал заказ согласно тексту. Позднее процесс оптимизировали: при поступлении СМС заказ создавался автоматически и сразу становился виден таксистам.

Заказ по СМС был востребован у пользователей: тогда еще не было мобильных приложений, поэтому это был единственный способ вызвать автомобиль без разговора с оператором. Для регулярных поездок пассажиры создавали в телефоне шаблон и заказывали такси нажатием нескольких кнопок. В некоторых городах, например в Тюмени, количество заказов через СМС доходило до 10% от всех поступающих.

СМС стали первым из альтернативных звонку способов заказа такси. Позднее появился заказ через форму на сайте и личный кабинет, ICQ, с помощью голосового помощника, через партнерские сервисы, а затем и мобильные приложения. С развитием более современных способов заказ по СМС потерял актуальность. Было принято решение не включать его в охватываемых городах работы сервиса «Максим», а в остальных 85 городах — перестать рекламировать и убрать упоминания с сайта компании.

Постепенно число заказов по СМС в городах снижалось. Сотрудники сервиса обзванивали любителей этого способа и рассказывали, как еще можно вызвать такси. Затем функцию отключали. В начале 2020 года из 500 городов присутствия сервиса осталось всего 13, где действовал заказ по СМС: Красноярск, Томск, Тюмень, Кемерово, Ярославль, Курган, Барнаул, Тула, Бийск, Владивосток, Магнитогорск, Хабаровск, Иркутск. Однако суммарное число таких заказов не превышало 100 в месяц. 13 марта 2020 года способ был отключен и в них.

Таким образом, уже 15 лет назад было понятно, что у людей существует потребность выбирать разные способы заказа такси в зависимости от ситуации. Заказ такси по СМС стал прототипом мобильных приложений. На март 2020 года без разговора с оператором такси вызывают почти треть российских пользователей, а в некоторых городах этот показатель превышает 80%.

Тестирование работы сервиса на Филиппинах

Компания «Максим» 31 января 2020 года сообщил о том, что тестирует работу на Филиппинах. Первым городом, где появился международный сервис, стал Себу. Компания планирует первой предложить заказ разных видов транспорта в одном приложении.

На Филиппинах перевозить пассажиров могут как официальные такси с расчетом цены по таксометру, так и легковые автомобили и мотоциклы, использующие фиксированную стоимость поездки. Перевозчики сотрудничают с агрегаторами, которые предлагают оформить заказ через приложение, однако они разделены по типам транспорта. Например, в Grab можно вызвать такси и автомобили, а в Angkas — только мотоциклы. Сервиса, который объединяет различный транспорт, на Филиппинах нет.

«Максим» делает ставку на разнообразные тарифы. В одном приложении жители страны смогут заказать такси, легковые автомобили различных классов, мотоциклы, минивэны, грузоперевозки и доставку.

Себу был выбран для старта как особая экономическая зона и наиболее стабильный регион страны, где много молодежи и туристов. В городе высокий спрос на поездки. Здесь нет метро, а общественный транспорт не справляется в часы пик. Люди ищут альтернативные способы передвижения. Многие предпочитают мотоциклы, чтобы не стоять в регулярных восьмибалльных пробках.

Первые тестовые заказы в Себу уже выполнены. На 31 января есть тарифы Car и Bike, остальные будет включены, когда компания найдет достаточно партнеров на подходящих автомобилях. Сервис не взимает комиссию за свои услуги, а приложение Taxsee Driver отличается по функционалу. Например, водители могут просматривать все заказы и выполнять те, которые им наиболее выгодны в конкретный момент. Или фильтровать заказы по конечной точке маршрута, когда нужно приехать в определенное место.

Как считают представители компании «Максим», опыт в Себу поможет лучше понять потребности местного рынка. После этого «Максим» начнет расширять географию работы. В островном государстве проживают около 100 миллионов человек — это огромный и перспективный рынок. Аналитики компании планируют запуск как минимум в 40 населенных пунктах. Развитие сервиса будет происходить за счет собственных средств.

Филиппины стали третьей страной Юго-Восточной Азии, где работает «Максим». В Индонезии и Малайзии сервис открылся в 2018 году и развивается. Меньше чем за полтора года компания начала оказывать услуги в 24 индонезийских и 16 малайских городах. На Филиппинах похожий рынок, поэтому мы ожидаем, что «Максим» здесь тоже будет популярен, — прокомментировал событие заместитель директора по международному развитию Федор Плаксин.

2019

Доля 8% на рынке услуг такси в России

• Исследование рынка такси (Аналитический центр при Правительстве РФ. 8 октября 2019 г. Презентация в PDF)

На рынок Узбекистана

Как и в других странах, где работает сервис, в Узбекистане цена известна сразу после указания маршрута и особенностей поездки. Она рассчитывается по оптимальному пути, что исключает накрутку таксометра. В настоящее время стоимость поездок начинается от 3000 сумов. Благодаря фиксированной цене пассажиры всегда знают, сколько нужно заплатить за такси и могут планировать расходы на транспортные услуги.

На февраль 2019 года «Максим» предоставляет жителям Ташкента возможность заказать автомобиль через сайт или мобильное приложение, которые переведены на узбекский язык. В будущем планируется также подключить телефонный номер, где пользователи смогут заказать такси на узбекском или русском языках.

Водители работают с мобильным приложением Taxsee Driver, которое позволяет видеть ближайшие по местоположению заказы с указанием их цены и маршрута поездки. В качестве оплаты информационных услуг сервис взимает комиссию от 10% с каждого выполненного заказа.

2018

На рынок Киргизии

Сервис заказа такси «Максим» 3 мая 2018 года сообщил о выходе на рынок Киргизии. Теперь в Бишкеке можно заказать автомобиль в приложении «Максим», на сайте taximaxim.kg и по короткому номеру телефона. С сервисом люди могут выбрать наиболее удобный в данный момент способ заказа. Например, заказать через приложение, когда нет возможности говорить, или позвонить по телефону, если нужно что-либо уточнить у оператора.

Цена поездки известна сразу после указания маршрута. Она не зависит от дорожной ситуации и не изменится в конце пути. Благодаря этому пассажиры всегда знают, сколько будет стоить поездка, и могут планировать расходы на такси.

Заказы по телефону принимают профессиональные операторы. К ним всегда можно обратиться с вопросом, оставить отзыв о работе сервиса. При онлайн-заказе доступен расширенный функционал сервиса. Например, можно смотреть на карте местоположение такси, делиться маршрутом поездки с другими людьми, повторять заказы из истории, связаться с водителем в чате. Круглосуточная поддержка позволяет людям быстро получить помощь.

Заказы выполняют партнеры сервиса, которые работают с приложением Taxsee Diver. Оно показывает заказы по районам города и позволяет выполнять ближайшие из них. Среднее время подачи автомобиля составляет 10 минут. По мере развития сервис планирует сократить этот показатель в 2 раза.

По мнению представителей сервиса, опыт работы в Бишкеке поможет лучше понять потребности киргизского рынка и оптимально настроить сервис. Вскоре планируется начать работу и в других городах страны.

Помимо Киргизии, сервис «Максим» работает в России, Украине, в Казахстане, Беларуси, Болгарии, Грузии, Азербайджане, Таджикистане, Италии. В планах — выйти на рынки стран Европы, Азии, Ближнего и Дальнего Востока, а также Южной Америки.

Удаление из AppStore из-за санкций против Ирана

Apple потребовала в апреле 2018 года у российского сервиса организации поездок «Максим» удалить свое приложение из AppStore. В уведомлении, которое американская компания направила «Максиму», в качестве причины указывается работа сервиса в Иране, где действуют санкции США. Текст уведомления приводит ресурс RNS^[1].

Как поясняет Apple, по законам США она не имеет права вести какие-либо дела с приложениями или разработчиками, которые в свою очередь ведут дела со странами из санкционного списка. Соответственно, компания не может размещать приложения «Максима» в своем магазине. У российского сервиса есть 14 дней, чтобы удалить приложение, иначе Apple сделает это за него.

За дополнительными разъяснениями Apple посоветовала «Максиму» обратиться в Минфин США или к тексту санкций, наложенных на Иран и Сирию.

2017: Ошибка Google

3 мая 2017 года сервис заказа такси «Максим» раскрыл количество пользователей, которых лишилась компания в результате ошибки Google, приведшая к блокировке приложения в Google Play.

28 апреля 2017 года техническая поддержка Google заблокировала доступ к скачиванию оригинального мобильного приложения «Максим: заказ такси» на территории России и США после того, как администрация сервиса обнаружила нелегальный клон программы в Google Play и потребовала удалить его из каталога. В техподдержке Google ошибочно удалили официальное приложение и оставили клона.

Сервис заказа такси «Максим» лишился 50 тыс. клиентов из-за ошибки Google

С 28 апреля по 3 мая специалисты сервиса «Максим» 26 раз обращались в Google через сайт, по электронной почте и по телефону. Попытки оказались безрезультатными.

Сервис продолжит добиваться устранения ошибки, из-за которой теряет новых пользователей приложения. Переходя в маркете к скачиванию, они видят сообщение о его недоступности, — говорится в сообщении «Максима».

По оценкам компании, из-за того, что Google не может разобраться и восстановить в Google Play приложение «Максим: заказ такси», сервис недосчитался более 50 тыс. потенциальных клиентов. Официальную программу загрузили около 4 млн раз.

Потери «Максима» выросли в связи с тем, что приложение было заблокировано накануне первомайских праздников, а в праздники количество скачиваний, как правило, превышает среднесуточный уровень. Например, 31 декабря 2016 года приложение сервиса «Максим» для Android установили в три раза больше клиентов, чем в среднем за сутки.

К 3 мая 2017 года Android-версию приложения «Максим: заказ такси» можно скачать лишь на официальном сайте сервиса в виде установочного файла с расширением APK.

Приложение разработано для платформ Android, iOS и Windows Phone. В России мобильным сервисом компании пользуются жители более чем 160 городов. Пользователям, которые успели скачать в Google Play приложение до блокировки, после входа в аккаунт Google оно показывается в маркете. На территории Украины, Казахстана, Грузии и Болгарии скачивание приложения доступно всем клиентам.

Примечания