Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
- Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Avaya Aura Communication Manager
Call Center Infinity
AT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией
OCAS Assistant
Другие
Ростелеком: Виртуальная АТС
Neuro.net Голосовой робот
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ)
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ)
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ)
Другие
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (12, 0)
Call Center Infinity - 6 (6, 0)
OCAS Assistant - 4 (4, 0)
AT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией - 4 (4, 0)
Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center) - 3 (3, 0)
Другие 40
Ростелеком: Виртуальная АТС - 2 (2, 0)
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ) - 1 (1, 0)
Сател: Единый Контакт-центр (ЕКЦ) - 1 (1, 0)
ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12
Avaya Aura Communication Manager - 6
Call Center Infinity - 6
OCAS Assistant - 4
AT Consulting: Smart City Cloud - платформа управления территорией - 4
Другие 47
Ростелеком: Виртуальная АТС - 2
Neuro.net Голосовой робот - 1
РТУ Атмосфера (ранее Атмосфера.АРМ) - 1
ТТК Виртуальная АТС - 1
Сател: Единый Контакт-центр (ЕКЦ) - 1
Другие 0
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Avaya Aura Communication Manager (3750)
IP ATC Oktell (2422)
Oktell Call-center (50)
Avaya Aura Contact Center (25)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) (17)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены