Разработчики: | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) |
Технологии: | Call-центры |
Комплексное решение, позволяющее организовать недорогую и эффективную автоматизированную обработку звонков ваших клиентов и партнеров.
Smart IVR ( интеллектуальный интерактивный голосовой ответ) позволяет минимизировать работу агентов контакт-центра:
- квалификация звонка
- автоматический ответ на стандартные распространенные вопросы с помощью голосовых автоинформаторов
- распределение звонков по контакт-центрам/агентам
Решение может быть использовано не только для входящих, но и для исходящих вызовов: с помощью системы может быть организован автоматический обзвон номеров без участия операторов с обработкой вызова согласно вашему сценарию.
Преимущества Smart IVR
- использование новейших технологий, включая распознавание и генерацию речи:
- возможность идентификации клиента по имени, фамилии и т.п.
- клиент может произнести номер, не вводя его
- возможность использования как московского телефонного номера в коде 495, так и номера 8-800-500
- индивидуальная разработка решения под заказчика
- возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
- интеграция с частными корпоративными голосовыми сетями
Что вы получаете со Smart IVR
- отсутствие пропущенных звонков: уведомление по электронной почте и SMS
- ответ на типовые звонки без участия оператора контакт-центра
- автоинформирование, проигрывание сообщений
- квалификация звонка с помощью голосового меню
- обработка звонков по сценариям любой сложности с использованием внешних источников – интеллектуальный ответ
- возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
- сокращение затрат
- оптимизация работы операторов контакт-центра за счет первоначальной обработки и квалификации звонка
- интеграция с корпоративными голосовыми сетями, в том числе мультирегиональными – звонки проходят, минуя телефонную сеть общего пользования
- удобный сервис
- центр технической поддержки Orange Business Services, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- единая точка контакта для решения всех вопросов, связанных с подключением, техническим обслуживанием, выставлением счетов
- оплата по факту использования услуги
- комплексное управляемое решение «под ключ»
Orange обеспечивает все технические средства и организует все необходимые работы в рамках внедрения решения: телефонные номера, телефонные линии, платформу и необходимое программное обеспечение, разработку и программирование сценариев обработки вызовов.Российский рынок видеоконференцсвязи: оценки, драйверы, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Smart IVR не требует дополнительных инвестиций в высококвалифицированный персонал, покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, вы платите только за использование сервиса, то есть за обработанный трафик
Варианты обработки входящих звонков:
стандартная схема
схема с использованием Smart IVR
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Кредит Европа Банк | Белмонт (Belmont) | 2015.09 | |
- LOreal | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 2011.12 | |
- Драйв Клик Банк (ранее Сетелем Банк) | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 2010.10 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (231)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (707)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
АМТ-Груп (AMT Group) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1)
Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 246)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (378, 516)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
САТЕЛ (1, 2)
Zingaya (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Manzana Group (М Софт) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 1)
Аргус НТЦ (1, 1)
МегаФон (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Другие (4, 4)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 205
Call Center Infinity - 112
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
CallBox Contact-center - 107
Infinity Taxi - 51
Другие 649
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
Naumen Erudite - 2
L2U InKnowledge (KMS) - 2
Другие 24
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
Naumen Erudite - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
Другие 12