Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Клиент-Коммуникатор (КлиК) — платформа для создания индивидуальных систем автоматизации с уникальными настройками, учитывающими особенности бизнеса. Также на базе платформы КлиК создан набор CRM+ решений с возможностью доработки. Решение разработано компанией BMicro. Поставляется как в виде готовых, "коробочных" решений, так и в виде платформы с комплексом услуг по настройке решения в соответствии со спецификой бизнес-процессов конкретного предприятия-заказчика. Программный продукт на рынке c ноября 1999 года.

Функциональные возможности

• Управление Клиентской базой
• Управление Продажами
• Управление Производством, ресурсами и временем
• Управление Товарооборотом, Складом
• Управление Документооборотом
• Управление Документооборотом
• Управление Персоналом
• Управление Маркетинговыми акциями

Архитектура ПО

• Доступ к данным - "клиент-сервер": хранение информации, настроек и все вычисления производятся на сервере
• Программа «Клиент-Коммуникатор» для работы пользователей системы управления предприятием - клиентский модуль в архитектуре "клиент-сервер"
• «Конфигуратор» для управления и настройки конфигурации базы данных
• «Дизайнер интерфейсов» - дизайнер экранных форм, интерфейсов для различных видов бизнес-задач и потребностей пользователей.
• «Администратор» - средство управления правами пользователей на доступ к данным и элементам меню программы
• «Дизайнер отчетов» (SAP Crystal Reports) - встроенный инструмент для создания аналитических отчетов и деловой графики презентационного качества
• редактор Visual Basic Script
• редактор Transact SQL
• Другие специализированные утилиты (интеграция с 1С, с АТС, сканер электронной почты и др.)

• Хранилище данных, СУБД: Microsoft SQL Server 2005 SP3
• Среда разработки системы – Borland Code Gear 2008
• Настройка конфигурации не требует программирования, в продукте реализован Конфигуратор данных и атрибутов и собственный Дизайнер экранных форм.
• Среды разработки, встроенные в систему для более глубокой настройки и изменения программного кода - визуальные модули VBScript, Jscript и TransactSQL
• Он-лайн подключение пользователей ("клиентов") к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
• Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
• Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

Рекорды в результате CRM-проектов

• Количество одновременно работающих мест в одной системе - 350 мест
• Количество записей в одной из таблиц базы данных - 140 000 000 записей
• Средний ежемесячный прирост новых записей в одной таблице - 3 000 000 записей в месяц
• Количество позиций товарной номенклатуры - 20 000 позиций
• Объем рабочей базы данных (без учета прикрепленных медиафайлов и архивации) - 19 гигабайт

Внедрение

Рассмотрим подробнее каждый этап внедрения такой системы.

Анализ

Процесс анализа является одним из необходимых шагов на пути автоматизации клиент-ориентированного подхода (CRM) компании, и заключается он в выявлении особенностей бизнеса заказчика в контексте внедрения CRM. Специалистами компании «БМикро» производится:

исследование и оценка всех бизнес-процессов; изучение документации; изучение технического обеспечение компании заказчика; интервью с его ключевыми сотрудниками; определяются цели, которые планируются достигнуть путем внедрения CRM; определяются средства их достижения. Одним из результатов анализа будет являться общая оценка эффективности управления бизнес-процессами заказчика.

Консалтинг

Консалтинг – услуга, результатом которой является создание подробной концепции внедрения CRM стратегии для компании заказчика.

Специалисты компании, которая производит внедрение, помогают:

• оптимизировать процессы взаимоотношения с клиентами;
• предложить пути дальнейшего повышения эффективности бизнес-процессов;
• подобрать по критериям эффективности, функциональности и совокупной стоимости владения наиболее подходящую CRM или ERP систему для построения системы именно для Вашей компании.

Результатом этого этапа — профессиональное составленное техническое задание (ТЗ) на разработку CRM/ERP системы на базе одной из используемых платформ специально для нужд Вашей компании. Александр Семенов, Рексофт: Мы работаем над расширением нашего продуктового портфеля для аэропортов 9.3 т

Так же определяется окончательная стоимость внедрения проекта на основе оценки анализа (стоимость уже не будет меняться в процессе внедрения, за исключением случаев, когда клиент сам изъявляет желание добавить новые (не оговоренные в ТЗ) возможности в систему). Такой подход выгодно отличает нас от конкурентов, где часто стоимость проекта в процессе внедрения вырастает в несколько раз.

Настройка

На этой стадии внедрения на основании разработанной концепции производится настройка конфигурации:

• Алгоритмизация бизнес-процессов на основе подготовленного в предыдущих этапах ТЗ и разработка для заказчика индивидуальных инструментов и настроек CRM/ERP системы, конфигурирование специализированных рабочих мест для типовых пользователей системы.
• Построение связей с другими используемыми в компании программами автоматизации (1С, Парус и т.д.): перенос с сохранением целостности коммерческой информации из ранее используемых баз данных и систем хранения информации во внедряемую CRM/ERP систему. При необходимости производится интеграция с существующим оборудованием (например: офисной АТС — для мгновенной регистрации звонков).

Тестирование

Для отработки и тестирования всех возможностей CRM системы производится тестовый запуск в безопасном режиме, где отрабатываются все рабочие ситуации и выявляются ошибки, недоработки и несоответствия техническому заданию. Итогом запуска в тестовую эксплуатацию служит либо задание на доработку системы, либо решение о запуске в промышленную эксплуатацию.

Запуск и обучение

Запуск CRM системы — ключевой момент всего проекта по внедрению CRM (ERP) системы в компании. Решение о запуске в эксплуатацию принимается совместно руководством компании-заказчика и менеджером проекта. Так же на этапе запуска системы руководству компании-заказчика при поддержке специалистов разрабатывается комплекс кадровых мер для минимизации конфликтных ситуаций при переходе персонала на новые автоматизированные рабочие места и гарантии эффективности использования системы. Особое внимание уделяется обучению ключевых групп пользователей, которое производится специалистами непосредственно на рабочих местах сотрудников компании-заказчика, что гарантирует непрерывность бизнес-процессов и минимизацию издержек. Стоимость обучения входит в общую стоимость внедрения, установленную на этапе оценки проекта.

2009

Клиент-Коммуникатор версия 6.5

Версия Клиент-Коммуникатор версия 6.5 была впервые выпущена в 2009 году (релиз от 30.06.2009) и отличилась значительным развитием инструментов конфигурирования системы, вобрав в себя многие лучшие мировые технологии (VBscipt & JavaScript редактор, аналитика Crystal Reports и многие другие). Клиент-Коммуникатор 6.5. стал одним из лучших предложений по созданию АСУ "под заказ".

2010

В ноябре 2010 года разработчик решения объявил, что однопользовательская версия программы теперь доступна бесплатно. При этом нет никаких ограничений ни на сроки пользования программой «Клиент-Коммуникатор», ни на ее функциональность. Таким образом, у небольших компаний и предпринимателей появилась возможность бесплатно получить комплексное решение, включающее справочник клиентов с аналитикой, органайзер, генератор печатных форм и многие другие функции.

Яковлев Михаил, директор по маркетингу компании «БМикро», пояснил CNews: «Изначально наша система создавалась как мощный CRM-инструмент для крупных клиентов, позволяющий быстро создавать очень разные и специфические решения. Сегодня, например, наша платформа работает в таких компаниях как ООО `Союзоптторг`, СФ ОАО `Ростелеком` и в ряде других крупных организаций. Все это позволило нам создать за более чем 10 лет разработки действительно сильный и по многим параметрам уникальный продукт. При этом последние годы мы последовательно идем в направлении малого и среднего бизнеса». По его словам, сделать однопользовательскую версию бесплатной было решено после анализа ситуации на рынке и практики использования программы «Клиент-Коммуникатор» клиентами. «Мы немного потеряем на лицензионных отчислениях. Зато сделаем свой посильный вклад в поддержку малого предпринимательства. Кто-то же ведь должен это делать», – подчеркнул Михаил Яковлев.

Однопользовательская версия программы поставляется не только в базовой «чистой» версии, которая позволяет быстро создать собственную конфигурацию для своего бизнеса. Также можно бесплатно использовать и комплексное решение «Управление малым бизнесом» от компании «АкСистем».

На основе КлиК созданы готовые решения:

• Три универсальных конфигурации - "CRM Продажи", "Управление: Базовая", "Управление: Торговля"(ранее Управление Бизнесом), отличающиеся функционалом (по-возрастанию)
• Около десятка (список пополняется) отраслевых решений.

Стоимость решений на платформе Клиент-Коммуникатор - от 4000 до 22 000 рублей за рабочее место пользователя

2011

Клиент-Коммуникатор версия 7.0

Первый релиз версии 7.0. состоялся 15.05.2011 - это начало революционных изменений в облике программы. Теперь КлиК получает WEB-интерфейсы - режимы отображения данных CRM-системы в веб-браузерах. При этом можно в одном и том же решении использовать как Windows (VCL) так и WEB интерфейсы. Для использования WEB-интерфейсов не требуется устанавливать программное обеспечение, и они обладают кроссплатформенностью. Форму с данными CRM-системы можно встроить и напрямую в корпоративный сайт компании - вы можете сделать пользователями системы также и своих клиентов (т.н. коллаборационный CRM)

Как и все модули программного комплекса Клиент-Коммуникатор, WEB-интерфейсы имеют свой инструмент для настройки - "Дизайнер WEB". Используя его, можно быстро и легко, без программирования, создать WEB-интерфейс. Помимо WEB, в новую версию уже сейчас вошли несколько нововведений для повышения удобства работы с данными. Целью дальнейшего развития Клиент-Коммуникатора является создание комплексной по функционалу, и вместе с тем легко модифицируемой CRM системы.

2013

Клиент-Коммуникатор версия 7.5

Первый релиз версии 7.5. состоялся 21.01.2013

• интеграция с АТС Avaya
• доработан компонент Органайзер (календарь)
• изменен модуль Администратор (для задания прав доступа)
• добавлен Редактор Тем оформления ("скинов")

2014

Клиент-Коммуникатор версия 8.0

Релиз 12 сентября 2014 года. По сравнению с популярной версией КлиК 7.5, в версии 8.0 добавлены следующие функции:

• Универсальный sip-коннектор
• Маршрутизация звонков, настройка АОН, запись звонков
• Новый редактор FastReport обеспечит создание и редактирование отчетов еще проще и быстрее
• Чат для обмена сообщениям
• Лицензирование по подключениям: ограничивается количество одновременных подключений к базе, компьютеры в списке можно менять без запроса
• Дизайнер интерфейсов в новой версии еще удобнее и понятнее

Конфигурируемая облачная CRM-система

Компании BMicro (Санкт-Петербург) и «Аксистем» (Новосибирск) объявили в конце 2014 года о создании web-инструментария для платформы «КлиК». Данное решение позволяет гибко настраивать интерфейсы и расширять бизнес-логику конфигураций программы именно для распределенных и мобильных пользователей. Это выводит корпоративную информационную систему за рамки локальных сетей офисов, обеспечивая новый уровень возможностей работы с корпоративными данными. Web-инструментарий, наряду с развитой скриптовой платформой, позволяют создавать интерфейсы к программе «КлиК» практически любой сложности и насыщенности, делая их доступными и функциональными через любой браузер.

Клиенты смогут приобрести «КлиК.Web» в дополнение к уже существующим у них решениям для развития использования корпоративной CRM-системы на своих предприятиях. Либо можно будет покупать только «КлиК.Web» для создания и использования полностью облачных решений на платформе «КлиК».

Через web-браузер будут доступны интерфейсы практически любой сложности и насыщенности: итоговые сводки (dashboard) для руководителей; расписания для сотрудников; списки документов с возможностью печати и работы с файлами; OLAP аналитики; и многое другое. Все это сочетается с удобными нотификаторами, поддержкой Skype-чатов, возможностями совершать звонки и гибко настраивать права доступа к данным и функциям программы.

2017: Модернизирован базовый BPMN-элемент

4 мая 2017 года компания "Системы КлиК" сообщила о выпуске релиза версии программного таймера. Этот элемент - неотъемлемая часть BPMN – международной системы условных обозначений, принятой за основу для моделирования эффективных бизнес-процессов.

Эту версию модуля разработчики охарактеризовали, как более гибкую и конфигурируемую за счет настроек в соответствии с задачами пользователя.

Срабатывание модуля может программироваться, как на конкретное время или дату, так и на определенный временной интервал. Ряд задач, где применение этого элемента BPMN целесообразно, обширен:

• календарное управление лояльностью клиентов,
• все виды периодической отчетности,
• информирование сотрудников и партнеров,
• отложенный старт рутинных процессов.