Smart IVR

Комплексное решение, позволяющее организовать недорогую и эффективную автоматизированную обработку звонков ваших клиентов и партнеров.

Smart IVR ( интеллектуальный интерактивный голосовой ответ) позволяет минимизировать работу агентов контакт-центра:

• квалификация звонка
• автоматический ответ на стандартные распространенные вопросы с помощью голосовых автоинформаторов
• распределение звонков по контакт-центрам/агентам

Решение может быть использовано не только для входящих, но и для исходящих вызовов: с помощью системы может быть организован автоматический обзвон номеров без участия операторов с обработкой вызова согласно вашему сценарию.

Преимущества Smart IVR

• использование новейших технологий, включая распознавание и генерацию речи:
  • возможность идентификации клиента по имени, фамилии и т.п.
  • клиент может произнести номер, не вводя его

• возможность использования как московского телефонного номера в коде 495, так и номера 8-800-500
• индивидуальная разработка решения под заказчика
• возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
• интеграция с частными корпоративными голосовыми сетями

Что вы получаете со Smart IVR

• отсутствие пропущенных звонков: уведомление по электронной почте и SMS
• ответ на типовые звонки без участия оператора контакт-центра
  • автоинформирование, проигрывание сообщений
  • квалификация звонка с помощью голосового меню
  • обработка звонков по сценариям любой сложности с использованием внешних источников – интеллектуальный ответ

• возможность интеграции с несколькими контакт-центрами, включая контакт-центр Orange
• сокращение затрат
  • оптимизация работы операторов контакт-центра за счет первоначальной обработки и квалификации звонка
  • интеграция с корпоративными голосовыми сетями, в том числе мультирегиональными – звонки проходят, минуя телефонную сеть общего пользования

• удобный сервис
  • центр технической поддержки Orange Business Services, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю
  • единая точка контакта для решения всех вопросов, связанных с подключением, техническим обслуживанием, выставлением счетов
  • оплата по факту использования услуги
  • комплексное управляемое решение «под ключ»

Orange обеспечивает все технические средства и организует все необходимые работы в рамках внедрения решения: телефонные номера, телефонные линии, платформу и необходимое программное обеспечение, разработку и программирование сценариев обработки вызовов.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

Smart IVR не требует дополнительных инвестиций в высококвалифицированный персонал, покупку дорогостоящего оборудования и программного обеспечения, вы платите только за использование сервиса, то есть за обработанный трафик

Варианты обработки входящих звонков:

стандартная схема

схема с использованием Smart IVR