| Разработчики: | NICE Systems |
| Дата последнего релиза: | 2015/12/12 |
| Технологии: | Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис |
Nice Engage Platform - программно-аппаратный комплекс центра обработки вызовов.
Программно-аппаратный комплекс от Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, повысить удовлетворённость клиентов. Подсистемы хранения и управления помогают контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой, как самой системы, так и конкретных сотрудников), вести онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчётность.
Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах с возможностями и функциями подсистемы обучения способны трансформировать корпоративное обучение в инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.
Представление Nice Engage Platform, (2015)
На 11 июля 2016 года актуальная версия сервиса Nice Engage Platform 6.3.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) Авантелеком (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Первый Бит (2, 2) Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб) (2, 2) Другие (16, 18) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 709 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Manzana Contact Center - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Call Center Infinity - 4 Prof IT: Vocamate AI - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 20 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (83) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (76) VK Tech (ВК Технологии) (34) Microsoft (33) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (24) Другие (377) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (13) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (3) Т1 Облако (Т1Клауд) ранее T1 Cloud (2) Softline (Софтлайн) (2) Другие (14) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (3) Softline (Софтлайн) (3) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (2) VK Tech (ВК Технологии) (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2) Другие (8)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (19, 135) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 88) Т1 Облако (Т1Клауд) ранее T1 Cloud (1, 88) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 85) VK Tech (ВК Технологии) (5, 56) Другие (294, 356) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 13) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 4) VK Tech (ВК Технологии) (2, 3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3) Другие (12, 20) Softline (Софтлайн) (2, 3) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2, 3) VK Tech (ВК Технологии) (2, 3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3) Huawei (1, 3) Другие (9, 13) VK Tech (ВК Технологии) (2, 8) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 8) Huawei (1, 8) IXcellerate (Икселерейт) (1, 8) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 4) Другие (10, 18) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (3, 3) VK Tech (ВК Технологии) (1, 2) Huawei (1, 1) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 1) IXcellerate (Икселерейт) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Microsoft Azure - 93 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 88 ITglobal.com: Публичное облако - 85 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 51 OnCloud.ru - 21 Другие 254 ITglobal.com: Публичное облако - 13 МТС Exolve - 4 Softline Multicloud (Мультиоблако) - 3 Cloud Advanced - 3 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 2 Другие 10 Cloud Advanced - 3 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 2 Softline Multicloud (Мультиоблако) - 2 ITglobal.com: Публичное облако - 2 МТС Exolve - 2 Другие 8 
