| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Genesys Info Mart - обеспечивает возможность для контакт-центров глубокого анализа данных о взаимодействии с клиентами.
Используя систему, бизнес-аналитики, менеджеры контакт-центра, руководители получают сведения о взаимодействии с клиентами. Анализ данных за прошедший период помогает внести ясность в механизмы возникновения проблем и реагировать в соответствии с их контекстом.
Решение Info Mart повышает эффективность бизнес-процессов контакт-центра, оптимизирует его работу и увеличивает стратегическую производительность.
Архитектура Info Mart
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - MoneyMan (МФК МаниМен) | Альтуэра (Altuera) | 2016.10 |  |
| - Ингосстрах СПАО | Genesys | 2014.09 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (Аналитические технологии) (128) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (122) Консультационная группа АТК (100) Другие (2636) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (9) Manzana Group (М Софт) (7) OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4) Форсайт (4) Инфомаксимум (Infomaximum) (4) Другие (58) Форсайт (8) БизнесАвтоматика НПЦ (5) Инфомаксимум (Infomaximum) (5) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (5) Корус Консалтинг (5) Другие (69)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (21, 342) SAP SE (71, 306) Oracle (65, 267) Loginom Company (Аналитические технологии) (4, 240) Другие (1179, 1680) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (2, 9) Optimacros (Оптимакрос) (1, 9) Форсайт (2, 8) Manzana Group (М Софт) (2, 7) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5) Другие (38, 53) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Форсайт (2, 8) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 7) Полиматика (Polymatica) (5, 6) SL Soft (СЛ Софт) (5, 6) Другие (34, 57) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 7) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Loginom Company (Аналитические технологии) (1, 4) Другие (37, 58) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) Navicon (Навикон) (1, 1) SAP SE (1, 1) Форсайт (1, 1) Hybris (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 323 Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 106 Другие 2100 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 9 Manzana Customer Data Platform (CDP) - 7 AW BI: BI-платформа - 7 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7 PIX BI - 5 Другие 51 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 11 Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 7 PIX BI - 5 AW BI: BI-платформа - 5 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 Другие 51 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (16, 18) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 709 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Manzana Contact Center - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Call Center Infinity - 4 Prof IT: Vocamate AI - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 20 
