| Разработчики: | Eastwind (Восточный Ветер) |
| Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
| Технологии: | Биллинговые системы |
Eastwind Interactive Voice Response – платформа обработки вызовов для автоматического обслуживания обращений клиентов посредством технологии IVR.
Центральным элементом, вокруг которого строится весь функционал обработки вызовов, является Схема Обработки Вызовов (СОВ), которая описывает алгоритмы их обработки. С помощью этой программы можно задавать голосовое меню (IVR) и организовать маршрутизацию вызовов на различные приложения. Для взаимодействия с внешними системами в Eastwind IVR предусмотрен механизм интеграции, позволяющий передавать данные о вызове и в ответ получать дополнительные данные об абоненте. Информация, полученная из внешних приложений, может быть использована при маршрутизации вызова и для формирования голосовых сообщений абоненту. Механизм интеграции имеет открытые интерфейсы, что позволяет Оператору самостоятельно интегрировать свои системы с Eastwind IVR или привлекать для этого любых сторонних интеграторов.
Функционал системы EASTWIND IVR способен обеспечить оказание различных информационных услуг, помогая оператору развивать линейку своих сервисов на новом уровне. Использование IVR-платформы позволит не только минимизировать затраты на персонал, но и автоматизировать процессы обработки клиентских запросов, увеличивая уровень удовлетворенности и лояльности абонентов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Стек Софт (Onyma) (41) ИнфоПро Группа компаний (24) Compass Plus (15) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13) СИГМА (Санкт-Петербург) (12) Другие (116) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (3) Светец Интегро (2) айФлекс (iFlex) (1) ISPsystem (Экзософт) (1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1) Другие (2) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1) Другие (0)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Стек Софт (Onyma) (1, 41) ИнфоПро Группа компаний (1, 24) Oracle (4, 19) Compass Plus (1, 15) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13, 14) Другие (103, 109) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 3) Светец (1, 2) Hybris (1, 1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) ISPsystem (Экзософт) (1, 1) Другие (1, 1) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 1) Другие (0, 0) Расчетные решения (1, 4) Sitronics Electro (1, 3) ORS (ОРС) (1, 1) Softline (Софтлайн) (1, 1) Inferit (Инферит) (1, 1) Другие (1, 1) Inferit (Инферит) (1, 2) Softline (Софтлайн) (1, 2) Softline Cloud Services (1, 2) ORS (ОРС) (1, 1) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Onyma Billing System - 41 ИнфоПро:Расчеты с потребителями - 24 Oracle Utilities Customer Care & Billing - 16 TranzWare Online - 15 Forward Billing - 9 Другие 112 Forward Billing - 3 Svetets TMS - 2 ISPsystem BILLmanager - 1 Oracle Utilities Customer to Meter - 1 SAP BRIM (ранее SAP Hybris Billing) - 1 Другие 1 
