Avaya Business Advocate

Business Advocate управляет всем взаимодействием: голосовая связь, электронная почта и веб-чат – в единой объединенной очереди, обеспечивая интеллектуальную маршрутизацию клиентских обращений к оператору в реальном времени.

При этом приложение учитывает ранее определенные бизнес-приоритеты, прибыльность операции, потребности клиентов, квалификацию и доступность операторов. Business Advocate активно отслеживает всю эту информацию и на ее основе принимает решение, с кем из операторов соединить того или иного клиента. Например, освободившийся оператор может быть соединен не с тем абонентом, который дольше всего ожидает в очереди, а с тем, немедленное обслуживание которого даст наибольшую выгоду.

Преимущества

Максимальная выгода от каждого звонка

Приложение позволяет определять правила сегментации клиентов и требуемый уровень обслуживания на основе бизнес-приоритетов компании, чтобы обеспечить распределение ресурсов, позволяющее извлечь максимальную выгоду из каждого контакта с клиентом.

Больше контроля при меньших трудовых затратах

Автоматический контроль на основе заданных пользователем бизнес-правил означает, что менеджеры могут эффективно координировать работу операторов и распределение вызовов, не теряя силы и времени на «ручное» вмешательство.

Повышение эффективности работы контакт-центра

Анализ таких показателей, как прогнозируемое время ожидания и резервный пул операторов, позволяет приложению предвосхищать события, которые могут негативно повлиять на качество обслуживания, и автоматически реагировать в реальном времени. Это помогает контакт-центру справляться с пиковыми нагрузками и решать другие проблемы быстро и эффективно, не причиняя неудобств клиентам.

Технические детали

Avaya Business Advocate запускается на ПО Avaya Call Center и Avaya Interaction Center, облегчая интеграцию с решением Avaya Customer Interaction Suite.