Связьком.SmartConnect

Связьком.SmartConnect - платформа для организации работы услуг, помогающих соединению абонентов при их недоступности, занятости, других причинах неполучения вызова.

В составе сервисов, обслуживаемых платформой, на 2 апреля 2015 года:

• Голосовая почта.
• Уведомления о появлении в сети и пропущенных вызовах.
• Различные варианты обратного вызова.
• Звонки за счет вызываемого абонента.
• Обещанный платеж и многое другое.

Система имеет модульную архитектуру и легко масштабируется под требования заказчика.

Функциональные возможности

• Сбор информации о пропущенных вызовах, о доступности абонента в сети, о состоянии абонента (линия занята/свободна).
• Набор MCA-услуг (Missed Calls Alert):
  • Услуга «Вам звонили». Уведомления о пропущенных звонках.
  • Услуга «Я на связи». Уведомления о появлении в сети абонентов, которым ранее не смогли дозвониться.
  • Запрет «Я на связи».
  • Услуга «Линия свободна». Уведомление об освобождении ранее занятого абонента.

• Набор VM-услуг (Voicemail):
• Запись и хранение голосовых сообщений.
• Голосовой ящик с гибкой логикой замещения старых сообщений.
• Прослушивание голосовых сообщений — как звонком на короткий номер, соответствующий сообщению, так и через IVR-меню голосового ящика.
• SMS-уведомления абонента о новом сообщении, поступившем в голосовой ящик, о том, что голосовой ящик заполнен или почти заполнен, об истечении срока хранения сообщения, о совершенном доступе к его голосовому ящику через веб-интерфейс.
• SMS-уведомления абонента о том, что оставленное им сообщение прослушано.
• Управление голосовыми приветствиями через IVR-меню.
• Доставка голосовых сообщений по MMS (Voice2MMS) или на email.
• Управление персональными приветствиями — возможность записывать свои приветствия в автоответчике и задавать правила их проигрывания.
• Автоматическое удаление старых сообщений.

• Набор услуг Collect Call (звонок за счёт вызываемого абонента):
  • Исходящий вызов при недостаточности средств на лицевом счёте абонента. Абонент может позвонить за счёт вызываемой стороны, если это абонент того же оператора. Вызываемый абонент будет об этом проинформирован и сможет отказаться.
  • Информирование абонентов других сотовых операторов. За счёт абонента другого оператора нельзя совершить вызов, но можно отправить ему SMS-уведомление с предложением перезвонить или воспользоваться услугой BeepCall.
  • Формирование CDR-записей, согласно которым тарифицируются вызываемые абоненты вместо вызывающих.

• Набор услуг Promise Payment (обещанный платеж):
  • Пополнение счёта в долг без прерывания вызова.
  • Различные варианты выбора суммы пополнения (ввод в голосовом меню, SMS/USSD-команды, динамическое определение суммы и др.).
  • Взаимодействие с биллингом в рамках услуги.
  • SMS-уведомления абонента А о состоянии заявки на «Обещанный платеж».

• Услуга BeepCall (Псевдовызов) — это альтернативный способ уведомить абонентов о пропущенных вызовах. При недостатке средств для совершения звонка до других абонентов (своей сети или сети другого оператора), платформой совершается ложный вызов от имени вызывающего абонента. В этом случае соединение не устанавливается, но у вызываемого абонента зафиксируется реальный пропущенный вызов, что, в отличие от SMS-уведомления, гораздо чаще провоцирует на ответный звонок.
• Услуга CallBack an Undefined — сервис, благодаря которому абоненты смогут заказывать обратный вызов на скрытые номера. Поддерживаются различные варианты приёма заявок от абонентов: SMS, USSD, IVR. Абонент (заказчик услуги) имеет возможность скрыть свой номер при обратном вызове или оставить номер открытым.
• Услуга Voice Call Auto CallBack — заказ автоматического обратного вызова, когда вызываемый абонент занят или вне зоны действия сети. При звонке на номер такого абонента проигрывается предложение заказать услугу. После того, как заявка принята, платформа отслеживает состояние абонента, с которым не удалось соединиться. Когда абонент становится доступен (освобождается), платформа начинает обработку заявки — совершает обратный вызов. Порядок дозвона и коммутации на абонентов гибко настраивается. Платформа также может отправлять предложение воспользоваться услугой по USSD Push. Заказчик услуги информируется о состоянии заявки по SMS.
• IVR. Реализация любой логики голосового меню по требованиям заказчика.

• Настройка SMS-уведомлений:
  • Настройка текстов SMS-уведомлений без прерывания работы сервиса.
  • В качестве номера отправителя может быть указан либо номер услуги, либо номер звонившего.
  • Настраиваемая логика обработки антиопределителя номера.
  • Операторские и абонентские чёрные и белые списки для SMS-уведомлений.
  • Настраиваемая логика формирования групповых либо одиночных извещений о пропущенных звонках.
  • Разные режимы доставки в разное время суток (день/ночь).
  • Настройка срока хранения информации о пропущенных вызовах.
  • Родительский контроль — дублирование SMS-уведомлений на другой номер.

• Добавление рекламы в конец SMS-уведомлений. Гибкая настройка использования нескольких рекламных сообщений.
• Поддержка MNP.
• Мультиязычность во всех пользовательских интерфейсах (SMS/USSD/IVR/Web).
• Provisioning-интерфейс для управления профилями.
• Управление услугами со стороны абонентов через SMS/USSD/IVR/Web.
• Веб-интерфейс администратора (отчёты о работе системы, online-мониторинг, просмотр и правка профилей абонентов, прослушивание записанных голосовых приветствий).
• Широкие возможности по комбинации и вариантам использования услуг:
  • Предусмотрена возможность использования профиля абонента по умолчанию.
  • Для голосовой почты есть возможность создания нескольких классов сервиса для пользования услуги. Их можно использовать для создания гибкой тарифной политики и стимуляции к подключению дополнительных услуг. По умолчанию в системе настроено два класса сервиса:
    • Динамическая голосовая почта (с минимальными возможностями).
    • Статическая голосовая почта (полные возможности по настройке и увеличенный срок хранения сообщений).

Свойства

• Система испытана большими нагрузками 10+ млн. обработанных событий ежедневно.
• Возможность включения в инсталляцию собственного SMSC для экономии лицензий штатного (Legacy) SMSC оператора
• Широкие возможности виртуализации.
• Гибкость в реализации программного обеспечения и в использовании протоколов. Поддерживаются протоколы: ISUP, SIP, SIP-I, SIP-T, MAP, INAP и CAMEL.
• Подключение к SS7 как по E1, так и по SIGTRAN.
• Документированный HTTP-интерфейс по управлению голосовым движком, что позволяет оператору самостоятельно создавать на базе решения новые голосовые услуги.

• Выход из строя одного узла не приводит к остановке или значительным задержкам предоставления услуг.
• Все компоненты системы резервируются.
• Запас по производительности системы составляет не менее 50% от планируемой нагрузки.
• Система включает инструменты для выполнения резервного копирования. Предоставляется возможность выполнения как полного, так и инкрементального резервного копирования.
• Выполнение операций резервного копирования проводится без прерывания в работе системы.
• Вместе с предлагаемым решением поставляется комплект запасных частей.

В минимальной конфигурации система устанавливается на двух выделенных серверах. Серверы объединяются в отказоустойчивый кластер.

Интеграция с SMSC необязательна.

Схема включения в сеть оператора, 2014

2015: Запуск сервиса NotifyCall на базе «Связьком.SmartConnect»

Что такое NotifyCall

Если абонент не дозвонился до другого абонента, к примеру, в случае недоступности, занятости или отсутствии средств для звонка, то об этом отправляются уведомления, чаще всего — SMS. Сервис NotifyCall (или псевдозвонок) — пропущенный вызов вместо SMS. Соединение не устанавливается, но на телефоне фиксируется реальный пропущенный вызов. Такой способ уведомления увеличивает голосовой трафик и, следовательно, доходы оператора, поскольку пропущенный вызов чаще провоцирует абонента на ответный звонок. Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

Псевдозвонок делается на абонентов , а также на номера любых других операторов. Мы предусмотрели гибкую настройку параметров работы системы. Например, есть возможность задать список номеров, на которые разрешена отправка NotifyCall, а также установить максимальное количество уведомлений за период времени. Услуга работает в роуминге.

На рисунке показана доля абонентов, перезвонивших в течение 2-х часов после получения псевдозвонка. Разброс % в зависимости от направления звонка — интерконнект или внутри сети.