Фабрика Ригли Санкт-Петербург (Wrigley) (SAP CRM (SAP Customer Relationship Management))

Компания Wrigley перешла ко второй фазе глобального внедрения системы SAP CRM во всех своих подразделениях. Проект выполняется силами собственных специалистов компании. Первая фаза была выполнена в период с 2003 по 2005 год, завершение второй запланировано на 2007 год.Для реализации проекта была создана рабочая группа, которая определила цели компании и «проблемные зоны», устранение которых позволит оптимизировать продвижение продукции. В частности, была выявлена необходимость усиления обмена данными между департаментами компании, а также потребность в мощном инструменте планирования затрат, которым необходимо заниматься на уровне канала сбыта, рынка, региона и глобального бизнеса в целом.На первом этапе внедрения CRM-системы была реализована система Web-отчетов и таблиц, при помощи которых сотрудники отделов сбыта могли отслеживать текущую ситуацию с продажами. На втором этапе будет внедрена система управления маркетинговыми мероприятиями, а также функциональность, позволяющая выполнять анализ данных о продажах и предпочтениях потребителей. Первая очередь системы сейчас проходит опытную эксплуатацию и должна начать продуктивно использоваться с 10 июля 2006.