"ТехноПромСервис" начал внедрение CRM

21 июля 2014 года стало известно, что несколько ранее, в июле 2014 года, группа компаний «Russian IT group» приступила к внедрению CRM-системы в компании «ТехноПромСервис».

Задачи проекта

В рамках проекта планируется решить ряд задач по автоматизации департамента продаж и клиентского обслуживания.

В связи с возросшим количеством новых клиентов и возникшей потребностью в автоматизированных средствах обработки заказов, руководством компании принято решение о внедрении информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Партнёром по консалтингу и внедрению информационных технологий выбрана группа компаний «Russian IT group».

Ход проекта

План работ по внедрению CRM-системы состоит из двух этапов. В рамках первого этапа аналитическая группа «Russian IT group» провела исследование основных бизнес-процессов компании «ТехноПромСервис». На основе полученных данных сформирована концепция создания CRM-системы предприятия.

Второй этап проекта предстоит посвятить развертыванию программного решения «Битрикс24», настройке его функционала и интеграции с внутренними информационными системами компании «ТехноПромСервис».

Александр Гришин, коммерческий директор группы компаний «Russian IT group», поведал: "Одна из основных задач внедряемой CRM-системы – решение проблем департамента продаж по управлению отделом активных продаж и клиентского обслуживания. В настоящее время принято решение об использовании платформы «Битрикс24», благодаря которой компания должна получить один из лучших показателей по отрасли в расчете затрат на владение ИТ в отношении к числу сотрудников департамента продаж. Для нас это пилотный проект, в котором CRM-система должна позволить эффективно работать с обширными базами данных клиентов. Специалисты по активным продажам и текущему обслуживанию получат возможность работать со всеми заказами и базами данных прямо из CRM, где бы они не находились, в том числе на территории заказчика».

Екатерина Скаргина, исполнительный директор «ТехноПромСервис», отметила: «Надеемся, что с помощью внедряемой системы нам удастся создать в компании единый показатель качества для всех без исключения подразделений. Лично для меня особую ценность представляют инструменты «Отчёты» и «Воронка продаж». С их помощью можно будет в любой момент проанализировать эффективность всей работы с клиентами компании и при необходимости скорректировать её на определённых этапах».