Результат плюс (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2023

Цель проекта

Руководители и сотрудники компании благодаря внедрению 1С:CRM хотели достичь прозрачности работы с контрагентами, разграничение доступности к клиентской базе, индивидуальности пользовательских настроек, проверки корректности внесенных данных менеджерами. Также важно было настроить интеграцию с сайтом компании и производить расчет потенциала клиента.

Результаты проекта

Сотрудники компании АКАМ, совместно с представителями Заказчика, смоделировали и настроили в 1С:CRM бизнес-процессы, позволяющие упростить работу менеджеров, построили матрицу прав и ролей, смоделировали и внедрили сценарий воронки продаж, настроили правила получения входящих обращений. Также реализован функционал, который по заданной формуле определяет потенциал партнера.

2022: Интеграция со сторонними системами автоматизации

Выполненные работы

• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Интеграция со сторонними системами автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
• Работы по адаптации типового решения
• Внедрены бизнес-процессы продажи
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
• Распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую
• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
• Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров
• Отслеживание контрагентов без сделок
• Просмотр и аналитика причины отказа клиентов
• Автоматизированы функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
• Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
• Оформление заказов покупателей
• Ценообразование, прайс-листы
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Планирование продаж
• Формирование графика поступления оплат
• Взаиморасчеты с покупателями
• Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей
• Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
• Сбалансированная система показателей BSC
• Анализ данных и прогнозирование
• Управленческий учет
• Управление проектами и портфелями проектов
• Планирование проектов
• Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Управление персоналом и кадровый учет (HRM)
• Учет рабочего времени
• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Дополнительная информация о выполненных работах и результатах внедрения
• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
• Настроена сегментация клиентов
• Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий продуктов
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
• Распределение клиентской базы на холодную\теплую\горячую
• Весь процесс от первого обращения потенциального покупателя до момента покупки отображен в системе
• Всегда видно, на каком этапе воронки продаж находится клиент, есть повлиять на скорость закрытия сделки
• Быстрое получение информации: чем в данный момент заняты сотрудники, возможность ставить для них групповые задачи через систему и проверять эффективность их выполнения
• Анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж
• Реализована постановка задач в разрезе клиентов
• Быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами
• Прогноз продаж на основе сделок в воронке
• Отчет по активности работы менеджера
• Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров
• Отслеживание контрагентов без сделок
• Просмотр и аналитика причины отказа клиентов
• Возможность определения канала поступления лида
• Возможность оценивать качество рекламных каналов и кампаний
• Функция перераспределения лидов (возможность передать клиента на обслуживание другому продавцу)
• Отчет по активности работы менеджера
• Планирование активностей таким образом, чтобы было как можно меньше перепадов действий по разным стадиям воронки фильтр по новым и текущим клиентам
• Возможность строить разные воронки, например, по новым клиентам и отдельно по существующим клиентам
• Оценивать потенциальный объём выигранных сделок и полученную при этом выгоду
• Регистрация процесса предварительного взаимодействия с покупателем и оценка результативности процесса выполняется оценка эффективности отдела продаж