Контакт-центр Комус установил себе Impact

Компания «Комус» автоматизировала процедуру контроля качества работы операторов контакт-центра с помощью решения Impact 360. Интегратор Communications Technology Innovations

Прямо в Impact

В выбранном решении привлекли интегрированная система управления с использованием оценочных карт и система электронного обучения eLearning. Это способствует поддержанию работы контакт-центров по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентов. Возможности системы позволяют вести запись входящих и исходящих звонков, контролировать работу операторов в реальном времени, а также поддерживать процесс развития персонала благодаря обучению непосредственно за экраном своего рабочего компьютера.

Отметка

Руководство компании отмечает положительные результаты использования решения, выраженные в упорядочении процедуры контроля работы операторов. Это радикально отразилось на эффективности работы сотрудников контакт-цетра.