Данио (iSpring Online)

Компания «Данио» предлагает госсектору и бизнесу IT-инфраструктуру «под ключ»: проводит аудит, поставляет компьютеры и оргтехнику, настраивает программное обеспечение, налаживает работу автоматизированных систем управления.

Среди клиентов компании Сбербанк, «Ростелеком», «Магнит», промышленные предприятия «Кетра» и«ЭКРА».

Коммерческий директор «Данио» Александр Карякин рассказывает, как при помощи инструментов iSpring им удалось занять новую нишу в бизнесе – eLearning – и запустить дистанционное обучение сотрудников ЖКХ Московской области.

Предыстория

В eLearning мы оказались случайно. Во многом благодаря крупному заказу от «Ростелеком».

1 декабря 2016 года «Ростелеком» совместно с чебоксарской компанией «Фастек» запустил в Московской области единую информационно-аналитическую систему жилищно-коммунального хозяйства (ЕИАС ЖКХ).TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 59.5 т

Для жителей Московской области ЕИАС ЖКХ – это интернет-портал, на котором они могут узнать полную «биографию» своего дома: от года постройки до завершения капремонта, а также уточнить тарифы ЖКХ и оплатить коммунальные услуги.

Для управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и других представителей жилищно-коммунальной сферы ЕИАС – единая информационная база по ЖКХ, где можно быстро найти нужные сведения, составить отчеты и планы.

Наполнять и обновлять систему информацией по каждому дому и квартире должны были сами коммунальщики. Тут и начались проблемы.

Несмотря на простой и понятный интерфейс системы, сотрудники ЖКХ с трудом осваивали функционал. Техническая поддержка разработчиков работала в авральном режиме. Одни не понимали, как зарегистрироваться в личном кабинете, другие – как вносить данные. Только в первые три месяца после запуска портала на горячую линию поступило 17 тысяч обращений. И это при том, что предварительно Министерство ЖКХ Московской области очно и в формате вебинаров обучило 3 000 коммунальщиков.

В «Ростелеком» понимали – требуется дополнительное обучение. Но территория Московской области велика, и продолжать проводить очные тренинги – дорого и долго. Вдобавок разработчики и техподдержка базировались в Чебоксарах. Что делать? Учить дистанционно!

Поскольку мы с «Фастек» – партнеры, они предложили заняться этой задачей нам. Так состоялся наш дебют в eLearning.

Формирование команды и выбор инструментов для eLearning

Запуск eLearning мы начали с формирования команды разработчиков курсов. Пошли по стандартной схеме – разместили вакансии в сети. Уже через месяц сформировался небольшой отдел: методист, два дизайнера и программист.

Далее по списку – система дистанционного обучения (СДО). Мы искали облачное решение: такую систему не надо устанавливать на сервер, не надо нанимать технических специалистов для поддержки и управления, думать о пропускной способности и многом другом. Это экономит время и деньги.

На российском рынке немало достойных облачных СДО: Competentum, WebTutor, Mirapolis и др. Но остановились мы на iSpring Online. В СДО можно загрузить любое количество курсов и видеоматериалов. На количество учеников тоже нет лимита. Управление системой интуитивно понятно. Еще один плюс – детальная статистика. Глядя в отчеты системы, легко понять, кто действительно учится, а кто нет, удобно контролировать уровень подготовки.

Естественно, выбрав iSpring Online, мы протестировали редактор курсов iSpring Suite. Он идеально подошел для наших целей.

В iSpring Suite мы чаще всего используем:

Скринкасты. Показываем в курсах, как использовать ЕИАС: куда нажимать, какие поля заполнять и т.д. Аудио- и видеосопровождение. Каждый курс по ЕИАС озвучивает профессиональный диктор. Создается эффект присутствия преподавателя. Это помогает лучше усвоить материал. Анимация и триггеры. Каждый курс анимирован. Это делает делает его ярче и динамичнее. Что приятно, можно добавить сколько угодно анимации к любому количеству объектов. Заставить их повлиять, вращаться, исчезать. iSpring Suite – это швейцарский нож в eLearning – множество инструментов в одной упаковке. Можно также вставить различные медиафайлы и ссылки на сторонние ресурсы. Что приятно, все собрано в одной программе. Это экономит время, позволяет работать с высокой продуктивностью.

Разработка курсов

24 апреля 2017 года мы запустили первую программу обучения – для работников органов местного самоуправления. Программа включает семь интерактивных занятий.

Каждое занятие состоит из четырех частей:

Теория – здесь подробно разбираются все операции, которые должны выполнять в системе сотрудники ОМСУ.

Адаптация менеджеров по корпоративному страхованию Практика – это интерактивный тест. При помощи вопроса «Активные области» мы сымитировали некоторые страницы ЕИАС. Пользователь должен правильно выбрать область на картинке. В реальности это кнопка на сайте, которую, к примеру, нужно кликнуть, чтобы сохранить адрес ЕАИС ЖКХ в закладках. Так люди учатся работать в системе.

Итоговое тестирование – тест из 20 вопросов помогает выяснить, насколько хорошо работники усвоили материал, какие есть пробелы в знаниях.

Дополнительные материалы – это библиотека с профильной литературой, нормативными актами, регламентами, к которым учащиеся могут свободно обращаться во время обучения.

В конце программы обучения назначается экзамен. Те, кто его проходят, получают сертификат об успешном окончании курса.

Всего с iSpring мы разработали три программы обучения:

Для органов местного самоуправления. Для управляющих компаний. Для ресурсоснабжающих организаций. Сейчас готовим четвертую программу – для жителей Московской области, чтобы их знакомство с ЕИАС прошло безболезненно.

Также в iSpring мы создали глоссарий основных терминов и понятий для сотрудников ЖКХ. Как появляется новая информация, мы сразу загружаем ее в словарь. В iSpring обновить курс – дело пары кликов мышкой.

Результаты

Нам удалось серьезно разгрузить техническую поддержку ЕИАС ЖКХ – количество обращений уменьшилось в три раза, а коммунальщики начали быстро наполнять систему информацией.

Сейчас по нашим материалам учатся 3,5 тысячи сотрудников ЖКХ Московской области.

Elearning для нас – перспективная ниша в бизнесе. И мы намерены в ней закрепиться. Сейчас готовим в iSpring новый масштабный проект: разрабатываем дистанционную программу обучения для молодых специалистов-медиков.