"Банк Москвы" завершил модернизацию технологического обеспечения контакт-центра

Среди клиентов Oberon — ряд российских финансовых институтов, включая «Банк Москвы» и «Связной Банк», международная компания Teleperformance, «Казахтелеком».

Развитие проекта

3 июля 2015 года стало известно о проекте внедрения нового функционала в IVR колл-центраБанка Москвы. Проект выполнила компания Oberon.

Банк принял решение о расширении контактного центра и функционала IVR.

Задача проекта - создание многофункциональной системы самообслуживания, помогающей клиентам получить расширенную информацию по картам, кредитам и счетам, без ожидания на линии и участия специалиста.

Ход проекта

Проект реализовала системный интегратор Oberon и профессионалы Департамента информационных технологий Банка Москвы.

Итог проекта

Клиенты Банка получили возможность самостоятельного уточнения баланса по карте, информации по минимальному платежу, сумме к оплате в льготном периоде, сумме задолженности и информации по овердрафту.

Приоритетным направлением стал отказ от печати ПИН-конвертов и переход на дистанционную установку ПИН-кода по новым картам, а по действующим картам - возможность смены ПИН-кода на любой по желанию клиента. Специалисты Oberon выполнили интеграцию обновленной системы с внутренними приложениями Банка – CRM, автоматизированной системой банковского обслуживания и процессингом.

Для проекта Банка Москвы специалисты Oberon внедрили дополнительную систему, исключающую несанкционированную смену PIN-кода, чем значительно повысили безопасность процесса.

Проект завершен. Система прошла тестирование и действует в соответствии с регламентом.