Сбер: Цифровая трансформация как сервис (DTaaS)

Основная статья: ИТ-аутсорсинг

2023: 11 команд для цифровой трансформации бизнеса

На конференции TAdviser «ИТ-приоритеты 2023» выступил Дмитрий Трофимов, управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка. Он рассказал про достижения и перспективы такого проекта банка, как DTaaS — цифровая трансформация как сервис.

«Задача проекта в том, чтобы помочь клиентам трансформировать свой бизнес, — отметил Дмитрий Трофимов, управляющий директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка. — Изначально этот сервис не был связан с цифровой трансформацией. Мы предполагали, что клиентам будут интересны M&A-сделки и приобретение других бизнесов, выход на новые рынки и инвестиционное финансирование. Оказалось, что наших клиентов больше интересовало, как выживать в пандемию, а так же вопросы, связанные с импортозамещением. Так или иначе 99% запросов со стороны клиентов были связаны с цифровой трансформацией. Теперь суть DTaaS в том, чтобы помочь клиентам трансформировать их бизнес, повысить эффективность с помощью современных цифровых технологий и достичь свои стратегические цели. И появился он в ответ на возросший интерес наших клиентов к цифровой трансформации».

В рамках сервиса в Сбере появилась новая роль менеджера по достижению успеха клиентом (Customer Success Manager). Он в составе команды продаж, но его основной KPI не связан напрямую с продажами. Основной критерий его работы – рост бизнеса клиента, а основная функция — быть экспертом и проектным менеджером по цифровой трансформации в проекте клиента. При этом важно, чтобы клиент всегда оставался владельцем, руководителем цифровой трансформации, подчеркнул Дмитрий Трофимов. Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

По состоянию на февраль 2023 года 11 команд DTaaS покрывают всю территорию страны, обеспечивая доступность сервиса всем клиентам Сбербанка. В этих командах работают около 100 менеджеров по успеху клиентов, а возглавляет каждую команду CDTO — профессионал с ИТ-бэкграундом, есть в команде бизнес-аналитики, помогающие правильно выстроить клиентские пути и процессы, подготовить бизнес-требование и техзадание. В общей сложности уже с Клиентами реализовано более 500 проектов.

Основные запросы, с которыми приходят клиенты:

• реализовать цифровизацию продаж;
• выстроить корпоративное управление;
• разобраться с архитектурой, ядром ERP, монолитными системами;
• выстроить цифровое производство;
• построить бесшовные цифровые процессы и аналитику;
• правильно выстроить цифровую стратегию, чтобы в будущем не возникло проблем с импортозамещением, масштабированием и пр.

Специально для работы над проектами цифровой трансформации была разработана методология, по которой работают команды Сбера. Она включает пять шагов:

1. осознание идеи цифровой трансформации;
2. разработка стратегии;
3. проведение реинжиниринга процессов и организационной структуры;
4. проектирование, разработка и запуск цифровых решений;
5. внедрение, сопровождение и развитие решений.
   
   

В рамках DTaaS у Сбера развивается партнерская программа, в которой участвует разработчики, интеграторы, поставщики решений — уже больше 130 компаний. Клиент сам выбирает партнера, в том числе может учесть экспертную оценку Сбербанка, а компании – участники партнерской программы получают доступ к проектам цифровой трансформации клиентов Сбербанка. В планах Сбербанка – развивать линейки решений партнеров посредством встраивания в решения финтех-сервисы.

Дмитрий Трофимов подчеркнул важность подготовки запуска цифровой трансформации в компании. Для этого требуется обучить команду. На базе Корпоративного университета Сбербанка предусмотрено большое количество курсов и материалов, а также несколько полноценных образовательных программ.

Кроме того, банк развивает портал «СберПро Цифровое развитие», где можно найти много разного контента: новости, статьи, клиентские и партнерские кейсы, ссылки на онлайн-курсы и сервисы, - пройти чек-ап цифровой зрелости и многое другое.

2022: Общий объём проектов по цифровой трансформации клиентов Сбера — свыше 4,6 млрд рублей

Сбер проанализировал интерес к цифровой трансформации бизнеса среди своих клиентов и выяснил, что общий объём проектов по этому направлению в сегменте среднего и крупного бизнеса в 2022 году превысил 4,6 млрд рублей. Об этом представители Сбер сообщили TAdviser 6 марта 2023 года.

Источник: ictnews.uz

По оценкам банка, лидерами по части запущенных проектов стали компании в сфере торговли: на их долю пришлось почти 30% от общего числа трансформаций. На сайте Сбер Про «Цифровое развитие» появился навигатор по цифровым решениям для онлайн-торговли — каталог, где собрано более 50 рыночных решений, работающих по модели SaaS/IaaS, в том числе с возможностью использования по API.

Наибольший интерес торговых сетей вызывают решения, основанные на больших данных с применением инструментов искусственного интеллекта. Среди популярных запросов — категорийный менеджмент и прогнозирование спроса, определение локации будущей торговой точки и поиск дополнительных клиентов.

Второе и третье места по количеству проектов цифровой трансформации у строительной отрасли и АПК (16% и 12% соответственно).

По словам управляющего директора Департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Дмитрия Трофимова, банк уже больше года реализует проект «Цифровая трансформация как сервис», основываясь на собственном опыте и поддерживая стремления клиентов в этом направлении. Проект помогает клиентам адаптироваться к текущим условиям, расти быстрее и повышать эффективность бизнеса.

«В Сбере появились специализированные команды, которые помогают клиентам вести проекты цифровой трансформации, появилась новая роль — менеджер по успеху клиента. Эти команды работают на всей территории России, делая процесс цифровой трансформации простым и понятным, а также открывая доступ к финтех-сервисам и лучшим ИТ-решениям и компаниям-интеграторам через нашу партнёрскую программу», — сообщил Дмитрий Трофимов, управляющий директор Департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка.