| Компания: | Белмонт (Belmont) |
| Компания: | CNews |
Москва, 22 июня 2010 года - Компания Belmont совместно с компанией НР выступила спонсором и экспертом конференции CNews «Рынок call-центров: новые возможности». Мероприятие было посвящено актуальным вопросам рынка контакт-центров 2010 года. Конференцию посетили более 120 участников - специалисты компьютерных и софтверных компаний, топ-менеджеры и руководители контакт-центров телекоммуникационных и строительных компаний, страховых агентств и банков.
Эксперты компании Belmont представили вниманию гостей конференции презентацию «Контакт-центры. На перепутье: свой или чужой», основной темой которой стал сравнительный анализ двух путей создания контакт-центров – собственного или арендованного. Представители компании НР привели в своей презентации обзор основных примеров и вариантов серверных платформ для построения контакт-центров разного уровня сложности. Для участников конференции особенно интересными оказались характеристики и критерии выбора контакт-центров, выделенные в рамках доклада Belmont. Таким образом, доклад компании задал тему последующего обсуждения, касающегося плюсов и минусов аутсорсинговых и собственных контакт-центров.
Основные выводы дискуссии - для российских компаний при создании контакт-центров важными критериями являются: безопасность баз данных клиентов, необходимость погружения операторов в бизнес компании, контроль работы операторов, индивидуальный подход к клиентам. При этом преимущества аутсорсингового подхода, а именно: минимизация расходов на персонал, оптимальное распределение графиков работы операторов и высокая степень квалификации операторов, часто не совпадают с приоритетами компаний-заказчиков при построении контакт-центров.
Левин Владимир, руководитель департамента программных решений компании Belmont, поделился своими впечатлениями о конференции CNews: «Польза таких мероприятий, когда участники одной области могут собраться вместе и обсудить общие и частные проблемы с разных точек зрения, очевидна. Мы были рады возместить недостаток информации у заказчиков о новых веяниях в технологиях построения контакт-центров и рассказать о программных решениях Genesys, которые могут позволить сделать работу центров более эффективной. Для нас, как для компании, ориентированной на запросы клиентов и тенденции рынка, было важно выяснить планы, приоритеты и позиции заказчиков на дальнейшие перспективы собственных контакт-центров и в целом данного направления бизнеса.
Опираясь на полученные отклики и мнения участников конференции, могу сказать, что выбранный нами курс работы по развитию направления контакт-центров, был правильным».
- * *
Компания Belmont – признанный лидер в области системной интеграции и ведущий поставщик IT решений, работает на ИТ-рынке России с 1997 года. В основе бизнеса компании лежит высокое качество предлагаемых продуктов, услуг и IT- решений, современный менеджмент, компетенция и высокая квалификация специалистов. В своей работе Belmont ориентируется, в первую очередь, на запросы и бизнес-задачи своих клиентов, предлагая им широкий выбор комплексных ИТ-решений по направлениям: предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания; внедрение бизнес-приложений.
