Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  САТЕЛ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  ОБИТ
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 242 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва243
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва13
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
30Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
31Oberon (Оберон)Москва7
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Аргус НТЦСанкт-Петербург6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36ПроТелеком, ОООКазань6
37Инком (Украина)Киев5
38Softline (Софтлайн)Москва5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43САТЕЛМосква5
44Авантелеком5
45МегаФонМосква4
46АйТиМосква4
47Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
48SAP CIS (САП СНГ)Москва4
49Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
50Астерос УкраинаКиев4
51Первый БитМосква4
52Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
53АтлантконсалтМинск4
54Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
55Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
56Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
57Manzana Group (М Софт)Москва4
58Ростелеком-Юг4
59Flash connectМосква4
60ЛанКей (LanKey)Москва4
61Power CommunicationsМосква3
62Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
63Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
64ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
65НавилайнВладивосток3
66Новые системные технологииМосква3
67СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
68Ареон КонсалтингКиев3
69Т1 СервионикаМосква3
70ИнфоспаркПермь3
71LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
72Ипрон3
73БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
74DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
75ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
76Voximplant (Фастком)Москва3
77Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
78Глобус-телекомМосква3
79Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
80Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
81АГАТ-РТМосква2
82МастертелекомМинск2
83Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
84R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
85IBSМосква2
86Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
87Алгоритм (Капелла)Москва2
883iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
89SITAМосква2
90SofteX СимферопольСимферополь2
91ОБИТСанкт-Петербург2
92Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
93ОмниТелекомМинск2
94SoftPagesСанкт-Петербург2
95L2U (Л2Ю)Москва2
96SUPTEL2
97Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
98ПронтоТелеком2
99БАРС ГрупКазань2
100Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
101КвадроСофтМинск2
102Телсвит (Telsvit)Киев2
103CompTek (КомпТек)Москва2
104Белмонт (Belmont)Москва2
105CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
106Minervasoft (Пантеон Айти)Москва2
107Бипиум (Bpium)Москва2
108Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
109ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
110Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
111Neuro.net (Нейро)2
112Тюмбит-АСУТюмень2
113Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
114Zingaya2
115СветецМосква2
116ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
117Горячие линии1
118Global BilgiМосква1
119Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
120Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
121Манго Телеком1
122Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
123PortaOneВанкувер1
124Сервис-ТелематикаМосква1
125GMCSМосква1
126Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
127Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
128Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
129Группа Промтех1
130Сетевые Технологии (Самара)Самара1
131I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
132Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
133Синимекс (Cinimex)Москва1
134IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
135Айтелика1
136Элефус (Elephus)Москва1
137Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
138Системные ПроектыМосква1
139Мобил ТелеКомПермь1
140Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
141RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
142Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
143Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
1441С-РарусМосква1
145Sanatel ConsultingАлматы1
146АльтарасМинск1
147ЮпитерСанкт-Петербург1
1481С:Апрель СофтНижний Новгород1
149Ёлва (Yolva)1
150Ситроникс-БашкортостанУфа1
151Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
152Яндекс (Yandex)Москва1
1533CXМосква1
154SAP БеларусьМинск1
155Инкап (Incap)Ярославль1
156Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург1
157InforНью-Йорк1
158Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
159Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
160Софт менеджментСанкт-Петербург1
161Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
162Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
163Софт-МаркетСанкт-Петербург1
164Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
165Амтел-СервисМосква1
166Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
167Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
168ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
169IPmatika (АйПиМатика)Москва1
170Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
171Softlogic (Софтлоджик)Москва1
172Itelon (Ителон)Москва1
173Инфосистемы ДжетМосква1
174ITLabНижний Новгород1
175Открытые ТехнологииМосква1
176Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
177Астерос ЛабсМосква1
178Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
179Телеком-ЗащитаМосква1
180BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
181Teledata1
182Teleopti1
183Искра ТехнологииМосква1
184ТелеСвязьМосква1
185Logitech1
186Атринити (Atrinity)Москва1
187CelonisМюнхен1
188Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
189ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
190ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
191LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
192АудиотелеМосква1
193Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
194ИтерионМосква1
195Ресурс СервисМосква1
196Cogito1
197РК-Телеком Казахстан1
198Verint (Веринт Системс)Surrey1
199Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
200MetodixМосква1
201РоссервисМосква1
202Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
203VERNAХарьков1
204Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
205Технологии контактаМосква1
206Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
207MySender (Т. Р. О.)Саратов1
208Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
209Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
210Eastera (Истэра)Душанбе1
211ТринитиМосква1
212Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
213РТ ЛабсМосква1
214Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
215Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
216ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
217Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
218РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
219Envybox (Энвибокс)Пенза1
220Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
221ЛАНИТМосква1
222Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
223NovavoxМосква1
224Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
225РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
226Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
227Хайтэк-интеграцияМосква1
228Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)