Содержание |
Активы
2021
Выплата миллионов фунтов стерлингов компенсации за утечку данных
В начале июля 2021 года British Airways достигла соглашения о разрешении коллективного иска по поводу утечки данных в 2018 году с участием личных и финансовых данных сотен тысяч клиентов.
PGMBM, одна из юридических фирм, которая подала групповой иск против British Airways в Высокий суд, отметила в своем заявлении, что дело было урегулировано на «конфиденциальных» условиях.
 | Резолюция включает положение о компенсации соответствующим истцам, которые участвовали в судебном разбирательстве. Резолюция не включает в себя какое-либо признание ответственности со стороны British Airways, - сказал PGMBM. |  |
Иск был основан на утечке данных British Airways в 2018 году, когда данные кредитных карт 380000 человек были украдены из-за заражения вирусом Magecart.
Представитель British Airways сказал:
| | Мы извинились перед клиентами, которых, возможно, затронула эта проблема, и рады, что смогли урегулировать групповой иск. Когда возникла проблема, мы оперативно приняли меры, чтобы защитить и проинформировать наших клиентов. | |
Юридическая фирма Keller Lenkner, представляющая интересы истцов British Airways, отметила:
| | По нашему опыту и рассмотрению аналогичных дел, допускается компенсация в размере около 2000 фунтов стерлингов на одного заявителя (в среднем). | |
По сообщению Sky News, около 16000 человек подали заявки на участие в групповом судебном разбирательстве (GLO), а это означает, что авиакомпания, возможно, заплатила около 32 млн фунтов стерлингов.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 
В октябре 2020 года британское Управление комиссара по информации (Information Commissioner's Office, ICO) оштрафовало British Airways на 20 млн фунтов стерлингов. Ведомство наложило самый крупный штраф в своей истории в связи с тем, что авиакомпания обрабатывала значительный объем данных без надлежащих мер безопасности.[1]
Инвестирование в разработчика водородных двигателей ZeroAvia
31 марта 2021 года ZeroAvia сообщила о привлечении $24,3 млн. С учётом этих вложений суммарный объём средств, полученных разработчиком водородных двигателей с российскими корнями от инвесторов, достиг $74 млн с момента его основания. Больше всех в раунде финансирования ZeroAvia, о котором было объявлено в конце марта 2021 года, стартапу предоставил фонд Horizons Ventures. Также в сделке приняли участие Ecosystem Integrity Fund, Summa Equity, Shell Ventures, SYSTEMIQ и Breakthrough Eneregy Ventures (ключевым инвестором этого фонда выступает сооснователь Microsoft Билл Гейтс). Кроме того, к числу инвесторов ZeroAvia присоединилась авиакомпания British Airways. Подробнее здесь.
2020: Сокращение 12 тыс. рабочих мест
В конце апреля 2020 года стало известно, что British Airways увольняет 12 тыс. сотрудников из-за пандемии коронавируса COVID-19. Авиакомпания сделала следующее заявление:
| | В связи с влиянием COVID-19 на текущие операции восстановление спроса авиаперевозок до уровня 2019 года займет несколько лет, поэтому British Airways официально уведомляет свои профсоюзы о предлагаемой программе реструктуризации. Все предложения еще предстоит обсудить, но, вероятно, они затронут большинство сотрудников British Airways и приведут к сокращению до 12 тыс. рабочих мест. | |
В марте-апреле многие авиакомпании были вынуждены сократить или прекратить полеты, и в воздух поднимается едва ли десятая часть самолетов. Ранее British Airways отправила 22 626 сотрудников в отпуск без сохранения содержания.
Генеральный директор British Airways Алекс Круз (Alex Cruz) заявил:
| | Наша отрасль никогда еще не переживала столь глубокого кризиса, и доходы от пассажирских перевозок за полный год могут упасть на 55% по сравнению с 2019 годом, а объем перевозок снизится на 48%. Ограничения на полеты означают, что мы лишились доходов, хотя и предпринимаем все возможные меры для сохранения бизнеса в краткосрочной перспективе. | |
Старший аналитик рынка Asktraders Найджел Фрит (Nigel Frith) отметил:
| | COVID-19 доказал нам, что безопасность иллюзорна. Для авиационной отрасли действительно настали тревожные и непредсказуемые времена. | |
Кроме того, эксперт заявил, что объявление о возможном увольнении может вызвать негодование у сотрудников.
По словам Фрита, маловероятно, что все эти пилоты и бортпроводники будут востребованы другими авиакомпаниями в ближайшее время. Такие меры могут усугубить ситуацию вместо того, чтобы помочь. Возможно, British Airways следует рассмотреть альтернативы увольнениям.
| | Что, если это решение станет для компании началом конца? Решать придется быстро, - подчеркнул он. [2] | |
2019
ИТ-системы вышли из строя и привели к коллапсу в аэропортах
7 августа 2019 года в компьютерных системах British Airways произошёл сбой, из-за которого десятки рейсов были задержаны. Проблема усугубляется тем, что она возникла в период пика отпусков.
| | У нас возникли некоторые проблемы этим утром, они затронули терминалы и стойки регистрации, а также вылеты самолетов… Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее решить системную проблему, которая привела к отмене ряда рейсов на короткие расстояния и задержкам в лондонских аэропортах, — говорится в сообщении British Airways. | |
В авиакомпании также сказали, что некоторые рейсы продолжают выполняться. Тем не менее авиаперевозчик порекомендовал клиентам, перед тем как приезжать в аэропорт, проверять соответствующую информацию на сайте. Пассажирам, чей рейс был отменен, авиакомпания предлагает возможность его переноса на другие дни.
Из-за неполадок компания отменила в лондонских аэропортах более 90 рейсов. Среди них рейс в Санкт-Петербург, который должен был прибыть в Пулково в 14:45 по мск. Отменен также вылет из Пулково в Лондон, который по расписанию должен был отправиться в 15:40 по мск.
В общей сложности из-за сбоя пострадали несколько тысяч пассажиров. У стоек регистрации в аэропортах Хитроу и Гатвик скопились гигантские очереди, о чем свидетельствуют многочисленные фотографии и видео.
Некоторые пользователи жалуются на проблемы с онлайн-регистрацией на рейс, в то время как другие пишут в соцсетях о том, что они застряли в самолетах, которые часами не могли взлететь.
Фотограф Стюарт Джексон в своем Twitter-блоге написал, что он и другие пассажиры застряли в самолёте, в результате чего он не успел на стыковочный рейс, сорвались строившиеся месяцы планы и были потеряны тысячи фунтов стерлингов.
Как отмечает Reuters, этот крупный компьютерный сбой у British Airways стал третьим чуть более чем за два года.[3]
Штраф в 183,4 млн фунтов стерлингов за утечку данных пассажиров
8 июля 2019 года британское Управление уполномоченного по информации (The UK Information Commissioner’s Office, ICO) объявило о наложении на British Airways штрафа в размере 183,4 млн фунтов стерлингов (около $230 млн) за масштабную утечку данных.
| | Закон предельно ясен — если вам доверяют персональные данные, то вы должны их сохранять. Те, кто не смогут с этим справиться, столкнутся с тщательной проверкой со стороны моего ведомства, — заявила комиссар ICO Элизабет Дэнэм. | |
Как отмечает BBC, штраф стал самым большим из всех, когда-либо вынесенных ICO. Кроме того, он оказался рекордным для авиакомпаний, допустивших утечки данных. Председатель совета директоров и генеральный директор British Airways Алекс Круз (Alex Cruz) заявил, что компания «удивлена и разочарована» решением регулятора.
| | British Airways быстро отреагировала на преступное деяние с целью кражи данных клиентов. Мы не нашли никаких доказательств мошенничества на счетах, которых коснулась кража, — сообщил Круз. Он также принёс извинения клиентам за причиненные неудобства. | |
Изначально British Airways заявляла, что в результате кибератаки на веб-сайт и мобильное приложение авиаперевозчика могли быть похищены данные банковских карт 380 тыс. клиентов. Однако впоследствии выяснилось, что утечка коснулась на 185 тыс. больше пассажиров, чем было заявлено изначально, а сама кража длилась не две недели, а дольше, передает Financial Times.
Выписанный British Airways штраф составит 1,5% от мирового оборота авиакомпании в 2017 году (максимально возможный штраф в Великобритании за утечку данных составляет 4% от оборота компании).
Наказание British Airways может стать одним из наиболее заметных в рамках общего регламента ЕС о защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR), регулирующего распространение и использование личных данных европейцев, который начал действовать 25 мая 2018 года.[4]
2018
Раскрыт способ взлома сайта British Airways
11 сентября 2018 года стал известен способ взлома сайта British Airways, который привел к крупнейшей утечке данных у авиаперевозчика.
Специализирующаяся на технологиях информационной безопасности компания Risk IQ обнаружила вредоносные строки в программном коде сайта, с помощью которых хакеры смогли получить данные около 380 тыс. клиентов авиакомпании.
По данным специалистов, за кибернападением на сайт и мобильное приложение British Airways стоит хакерская группировка MageCart, которая взламывает сервисы, внедряя скрипт, работающий по принципу скиммеров. Такие миниатюрные устройства устанавливаются мошенниками в банкомат для кражи банковских данных у владельцев дебетовых и кредитных карт.
В Risk IQ рассказали, что схема скимминга была адаптирована под веб-сайт British Airways. Ее построили таким образом, что вредоносный механизм был встроен в обработку платежей, в результате чего заметить мошенничество было очень сложно. Скорее всего, хакеры получили доступ к сайту авиакомпании за некоторое время до начала атаки, которая происходила с 21 августа по 5 сентября 2018 года, поскольку нападение было хорошо спланировано.
| | Этот скиммер очень хорошо приспособлен к организации платежей на сайте British Airways. Это свидетельствует о том, что организаторы очень тщательно продумали, как атаковать сайт, вместо того, чтобы слепо внедрять обычный скиммер MageCart, — заявили в Risk IQ. | |
Злоумышленники добавили 22 строки программного кода в конце JavaScript-библиотеки Modernizr, которые обеспечили отправку платежных данных клиентов British Airways на удаленный сервер, принадлежащих организаторам атаки. Для повышения маскировки украденные сведения отправлялись на сайт baways.com, напоминающий официальный ресурс British Airways.[5]
Утечка банковских данных 380 тыс. клиентов
В начале сентября 2018 года стало известно о масштабной утечке данных клиентов British Airways. В результате хакерской атаки была похищена информация, касающаяся платежей по картам около 380 тыс. человек, которые пользовались услугами британской авиакомпании.
Пострадали пользователи, совершавшие онлайн-бронирование билетов на сайте и через мобильное приложение British Airways в период с 21 августа по 5 сентября 2018 года, сообщает информационное агентство Reuters со ссылкой заявление холдинга International Airlines Group, в который входит British Airways.
| | British Airways связывается с пострадавшими, мы советуем всем клиентам, которые считают, что их мог затронуть этот инцидент, связаться со своими банками и следовать их рекомендациям, — сообщили в холдинге. | |
Авиаперевозчик утверждает, что уязвимость, из-за которой произошел киберинцидент, устранена, а «скомпрометированной» оказалась только информация по безналичным расчетам — паспортные данные держателей карт и сведения о запланированных перелетах не затронуты. Проводится срочное расследование в сотрудничестве с правоохранительными органами.[6]
Генеральный директор British Airways Алекс Круз выразил сожаление из-за случившегося и принес извинения клиентам.
| | Мы глубоко сожалеем о нарушении, вызванном преступными действиями. Мы очень серьезно относимся к защите данных наших клиентов, — сказал глава авиакомпании. | |
В British Airways не назвали причины, из-за которых произошла крупная утечка данных клиентов. В компании лишь отметили, что проблемы не связаны с решением об аутсорсинге ИТ-операций.
Как сообщает The Guardian, после случившегося British Airways может быть оштрафована в соответствии с новыми общими правилами защиты данных. Максимальный размер взыскания за подобные нарушения составляет 4% от глобальной выручки. В случае с British Airways речь идет о 500 млн фунтов стерлингов.
2017: Масштабный сбой в работе ИТ-систем
27 мая 2017 года в компьютерных системах британской авиакомпании British Airways произошел масштабный сбой, который привел к отмене множества рейсов. Убытки перевозчика в результате инцидента могут составить до $200 млн.
27−28 мая 2017 года из аэропортов Лондона рейсами British Airways не смогли улететь около 75 тыс. пассажиров, было отменено или отложено свыше 1 тыс. рейсов. Тем, кого удалось пересадить на рейсы других авиакомпаний, пришлось путешествовать без багажа. Проблемы в работе British Airways совпали с началом недельных школьных каникул в Великобритании.
Отмена перелетов произошла из-за неполадок в компьютерной системе, которые возникли в результате перебоев с электроснабжением. Сбой также затронул веб-сайт и колл-центр компании. Доказательств причастности хакеров к проблеме авиакомпания не обнаружила.
Ранее британские СМИ предположили, что крупнейший за последние годы ИТ-сбой в авиаотрасли произошел из-за оптимизации British Airways расходов и передаче на аутсорсинг некоторых видов работ. В самой компании эту информацию опровергли.
Согласно оценкам Citigroup, последствия компьютерного сбоя будут стоить British Airways порядка 100 млн евро. В банке подсчитали, что из-за отмены рейсов пострадали 175 тыс. пассажиров.
Издание The Times со ссылкой на экспертов пишет, что каждому пассажиру, пострадавшему из-за сбоя в работе авиакомпании, последняя должна будет выплатить от 225 до 540 фунтов стерлингов, а общий убыток авиаперевозчика может превысить 150 млн фунтов стерлингов ($190 млн).
В авиагруппе International Consolidated Airlines Group, в состав которой входит British Airways, отмечают, что пока слишком рано делать прогнозы относительно расходов, связанных с компьютерным сбоем.[7]
1936
1931
Примечания
- ↑ BA data breach: Law firm lands compensation payouts after 2018 hacking
- ↑ British Airways to cut up to 12,000 jobs including cabin crew as coronavirus crisis hits
- ↑ British Airways flights disrupted by IT failures
- ↑ UK proposes £183m fine over British Airways data breach
- ↑ Inside the Magecart Breach of British Airways: How 22 Lines of Code Claimed 380,000 Victims
- ↑ British Airways website suffers data breach; 380,000 payments affected
- ↑ British Airways vows 'never again' after costly IT collapse
