Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре
- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC
- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
Naumen (Наумен консалтинг)
Ростелеком
AT Consulting Восток Сибирь
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
Другие
Ростелеком
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
Neuro.net (Нейро)
РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
САТЕЛ
Цифровые Платформы и Решения Умного Города
Другие
Данные не найдены
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Цифровые Платформы и Решения Умного Города | Москва | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2422)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (550)
Телефонные Системы (Oktell) (100)
Step Logic (Стэп Лоджик) (25)
Другие (17)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены