Проект

Ивотстекло (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

Заказчики: Ивотстекло

Москва; Строительство и промышленность строительных материалов

Подрядчики: АКАМ

Продукт: 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
На базе: 1С:Предприятие 8.3

Дата проекта: 2020/12 — 2021/06

Технология: CRM

подрядчики - 475
проекты - 5068

системы - 796
вендоры - 471

2021: Внедрение решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Результаты автоматизации:

Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
Настроена сегментация клиентов
Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий продуктов
Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
Распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую
Весь процесс от первого обращения потенциального покупателя до момента покупки отображен в системе. Всегда видно, на каком этапе воронки продаж находится клиент, есть повлиять на скорость закрытия сделки
Быстрое получение информации: чем в данный момент заняты ваши сотрудники, возможность ставить для них групповые задачи через систему и проверять эффективность их выполнения
Анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж
Реализована постановка задач в разрезе клиентов
Быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами прогноз продаж на основе сделок в воронке отчет по активности работы менеджера
Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров отслеживание контрагентов без сделок просмотр и аналитика причины отказа клиентов возможность определения канала поступления лида возможность оценивать качество рекламных каналов и кампаний
Функция перераспределения лидов (возможность передать клиента на обслуживание другому продавцу)
Отчет по активности работы менеджера. Планирование активностей таким образом, чтобы было как можно меньше перепадов действий по разным стадиям воронки фильтр по новым и текущим клиентам возможность строить разные воронки. Например, по новым клиентам и отдельно по существующим клиентам оценивать потенциальный объем выигранных сделок и полученную при этом выгоду. Регистрация процесса предварительного взаимодействия с покупателем и оценка результативности процесса, выполняется оценка эффективности отдела продаж.