Информационно-справочная служба Тюменской области (ЦТО)

Компания

ПЕРСОНЫ (2) Цифровой паспорт (1) СМ. ТАКЖЕ (4)
* Список известных внедрений ит-систем в компании

ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга2013

Конечные собственники

В соответствии с распоряжением Правительства Тюменской области № 81-рп от 30.01.2013 «О центре телефонного обслуживания Тюменской области», на базе Государственного автономного образовательного учреждения Тюменской области «Информационно-образовательный центр» (ГАОУ ТО «РИО-Центр») создана Информационно-справочная служба Тюменской области - Центр телефонного обслуживания.

Центр телефонного обслуживания (ЦТО) оказывает информационно-консультационные услуги заявителям (гражданам РФ, иностранным гражданам, лицам без гражданства, организациям - юридическим лицам), исполнительным органам государственной власти Тюменской области и органам местного самоуправления Тюменской области, а также государственным и муниципальным учреждениям Тюменской области. Информационно-консультационные услуги оказываются по заявкам (обращениям), поступившим посредством телефонного вызова или других каналов коммуникации (распоряжение Правительства Тюменской области от 30 января 2013 года № 81-рп «О центре телефонного обслуживания Тюменской области»).

Основными целями ЦТО являются:

  • повышение доступности информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (контрольно-надзорных функций), в том числе в электронном виде;
  • снижение временных затрат заявителей на получение информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (контрольно-надзорных функций) в Тюменской области;
  • повышение эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти Тюменской области и органов местного самоуправления Тюменской области, а также государственных и муниципальных учреждений Тюменской области за счет создания единого центра обработки заявок (обращений) по работе в информационных системах.

В вечернее и ночное время, в нерабочие и праздничные дни Информационно-справочная служба Тюменской области работает в режиме автоинформатора. При помощи управляемого голосового меню, в режиме автоинформатора можно получить информацию:

  • о первоочередных государственных и муниципальных услугах Тюменской области в сфере социальной защиты населения и здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства и имущественных отношений, образования и культуры, труда и занятости населения а также записи актов гражданского состояния Тюменской области;
  • об Универсальной электронной карте;
  • об Официальном портале органов исполнительной власти Тюменской области.