Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 229 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва230
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва15
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква12
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
19Avaya11
20Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
21Линия2410
22ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
23Альтуэра (Altuera)Москва10
24Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
31ПроТелеком, ОООКазань6
32САТЕЛМосква5
33Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
34Инком (Украина)Киев5
35Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
36Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
37Softline (Софтлайн)Москва5
38Аргус НТЦСанкт-Петербург5
39Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
40Avaya Россия и СНГМосква5
41Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
42Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
43Mango Office (Манго Телеком)Москва4
44Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
45Ростелеком-Юг4
46ЛанКей (LanKey)Москва4
47Flash connectМосква4
48Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
49АйТиМосква4
50SAP CIS (САП СНГ)Москва4
51Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
52Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
53Астерос УкраинаКиев4
54АтлантконсалтМинск4
55Manzana Group (М Софт)Москва3
56Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
57БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
58Voximplant (Фастком)Москва3
59DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
60СервионикаМосква3
61Глобус-телекомМосква3
62Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
63МегаФонМосква3
64Power CommunicationsМосква3
65Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
66СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
67Новые системные технологииМосква3
68ICL ServicesКазань3
69Первый БитМосква3
70Ареон КонсалтингКиев3
71ИнфоспаркПермь3
72Ипрон3
73LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
74ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
75БАРС ГрупКазань2
76Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
77Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
78Тюмбит-АСУТюмень2
79Белмонт (Belmont)Москва2
80CompTek (КомпТек)Москва2
81Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
82Бипиум (Bpium)Москва2
83CRM-DesignМосква2
84Neuro.net (Нейро)2
85СветецМосква2
86ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
87Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул2
88Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
89Zingaya2
90Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
91МастертелекомМинск2
92АГАТ-РТМосква2
93Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва2
94R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
95Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва2
96IBSМосква2
97Алгоритм (Капелла)Москва2
98НавилайнВладивосток2
99Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
100ОмниТелекомМинск2
101SITAМосква2
102SofteX СимферопольСимферополь2
1033iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
104ПронтоТелеком2
105SoftPagesСанкт-Петербург2
106L2U (Л2Ю)Москва2
107SUPTEL2
108Телсвит (Telsvit)Киев2
109Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
110КвадроСофтМинск2
111ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
112Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
113Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
114LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
115CelonisМюнхен1
116Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
117ТринитиМосква1
118Verint (Веринт Системс)Surrey1
119Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
120Cogito1
121VERNAХарьков1
122Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
123Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
124MetodixМосква1
125РТ ЛабсМосква1
126РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
127ЛАНИТМосква1
128MySender (Т. Р. О.)Саратов1
129РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
130Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
131Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
132Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
133Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
134Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
135Eastera (Истэра)Душанбе1
136Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
137Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
138Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
139Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
140NovavoxМосква1
141Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
142Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
143Сервис-ТелематикаМосква1
144Авантелеком1
145Манго Телеком1
146Элефус (Elephus)Москва1
147Сетевые Технологии (Самара)Самара1
148Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
149Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
150Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
151Горячие линии1
152Синимекс (Cinimex)Москва1
153Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
154ЮпитерСанкт-Петербург1
155PortaOneВанкувер1
156Системные ПроектыМосква1
157Global BilgiМосква1
158Яндекс (Yandex)Москва1
159Группа Промтех1
160GMCSМосква1
161Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
162Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)Москва1
163Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
164Мобил ТелеКомПермь1
165Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
166Ситроникс-БашкортостанУфа1
167I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
168Айтелика1
169Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
170RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
171Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
172Софт менеджментСанкт-Петербург1
173IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
174Sanatel ConsultingАлматы1
175Софт-МаркетСанкт-Петербург1
176Ёлва (Yolva)1
177АльтарасМинск1
1781С-РарусМосква1
179SAP БеларусьМинск1
180Инкап (Incap)Ярославль1
181Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
182Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1831С:Апрель СофтНижний Новгород1
184InforНью-Йорк1
185Открытые ТехнологииМосква1
1863CXМосква1
187Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
188Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва1
189Амтел-СервисМосква1
190Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
191Телеком-ЗащитаМосква1
192Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
193Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
194Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
195ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
196IPmatika (АйПиМатика)Москва1
197Softlogic (Софтлоджик)Москва1
198ТелеСвязьМосква1
199Itelon (Ителон)Москва1
200Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
201ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
202ITLabНижний Новгород1
203Астерос ЛабсМосква1
204Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
205Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
206Ресурс СервисМосква1
207РК-Телеком Казахстан1
208Teledata1
209ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
210Атринити (Atrinity)Москва1
211РоссервисМосква1
212Teleopti1
213ИтерионМосква1
214Технологии контактаМосква1
215BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
216Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
217Logitech1
218АудиотелеМосква1
219Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены