Проект

Мегафон (Amdocs CRM)

Заказчики: МегаФон

Москва; Телекоммуникация и связь

Подрядчики: Amdocs
Продукт: Amdocs CM

Дата проекта: 2009/09
Технология: CRM
подрядчики - 372
проекты - 3173
системы - 606
вендоры - 336

Содержание

CRM-система Amdocs CRM, внедрённая в ОАО «МегаФон» используется также в сети «Вымпелкома». Данное решение консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.

В результате внедрения CRM-системы все специалисты абонентской службы сети «МегаФон-Москва» имеют доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволяет компании быстрее реагировать на запросы абонентов.

Выбор решения и подрядчика

В конкурсе на CRM-систему для «МегаФона» принимали участие несколько разработчиков, среди которых не было ни одной российской компании.

Возможно, выбор был обусловлен успешным опытом внедрения аналогичной системы в сети другого оператора «большой тройки» — компании «Вымпелком».

Ход проекта

Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы «МегаФон» и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 года. В декабре 2004 года были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Полный переход на платформу в сети «МегаФон-Москва» был осуществлён в течение I квартала 2005 года, а затем система была внедрена и в региональные представительства компании.

Эффект, полученный от внедрения

По оценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM позволяет снизить время обслуживания клиентов до 70 %.