Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS
- «Телесейлз Сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в Naumen Contact Center SaaS
- Creditcall перешел на облачный контакт-центр Naumen
- Teleperformance Russia Group завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya
- "Т1 Интеграция" расширила возможности контакт-центра Teleperformance
- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Консалтинг, включая управленческий и кадровый)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Naumen (Наумен консалтинг)
Genesys
МайАстериск (myAsterisk)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Genesys | ||
4 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
5 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
6 | Verint (Веринт Системс) | ||
7 | Линия24 | ||
8 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
9 | 3CX | ||
10 | Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2, 20)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
Genesys (4, 4)
Verint (Веринт Системс) (3, 3)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 3)
Другие (12, 14)
Данные не найдены
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
Avaya (2, 1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 20 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 16 | 0 | 0 |
Genesys | 4 | 4 | 0 | 0 |
Verint (Веринт Системс) | 3 | 3 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 3 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Линия24 | 1 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 2 | 1 | 0 | 0 |
Minervasoft (Пантеон Айти) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | 1 | 1 | 0 | 0 |