Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Пищевая промышленность)
Call Center Infinity
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Avaya S8800
CallBox Contact-center
Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
3 | Avaya S8800 | Avaya | ||
4 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
5 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
6 | Impact 360 Quality Monitoring | Verint (Веринт Системс) | ||
7 | Infra Call Center | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | ||
8 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Call Center Infinity - 2 (2, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 2 (2, 0)
Avaya S8800 - 1 (1, 0)
Infra Call Center - 1 (1, 0)
Impact 360 Quality Monitoring - 1 (1, 0)
Другие 2
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Call Center Infinity - 2
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 2
Infra Call Center - 1
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) - 1
Avaya S8800 - 1
Другие 3