Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- «Ростелеком» внедрил функцию озвучивания сообщений в виртуальной АТС
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком контакт-центр» поделится собственными наработками в ходе TAdviser SummIT
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
Naumen (Наумен консалтинг)
Ростелеком
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
AT Consulting Восток Сибирь
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
Другие
Ростелеком
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
Neuro.net (Нейро)
РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Другие
Naumen (Наумен консалтинг)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)
САТЕЛ
Цифровые Платформы и Решения Умного Города
Другие
Данные не найдены
Выбор подрядчика по названию
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2422)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (550)
Телефонные Системы (Oktell) (100)
Step Logic (Стэп Лоджик) (25)
Другие (17)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены