| Заказчики: АТС (Администратор Торговой Системы) Подрядчики: Robin (Робин) Продукт: Robin RPAДата проекта: 2020/05 — 2020/11
|
Технология: RPA - Роботизированная автоматизация процессов
|
2020: Роботизация бизнес-процессов
АО "АТС" (Администратор Торговой Системы) интегрировали решения Robin RPA в свои бизнес-процессы. Об этом компания Robin (Робин) сообщила 7 декабря 2020 года.
Администраторам "АТС" ежедневно приходится (приходилось) обрабатывать:
- Заявки пользователей (на сайте).
- Ошибки системы, возникающие в процессе эксплуатации системы документооборота.
Поиск, классификация, и решение по заявкам ежедневно забирали время сотрудников, потому что обрабатывались вручную. Учитывая, что процессы, описанные выше, включают монотонные и однообразные действия, они могут быть роботизированы.Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 
На базе платформы ROBIN были созданы роботы, которые обрабатывают заявки пользователей и ошибки, возникающие в процессе их обработки.
Робот действует подобно человеку: он заходит на сайт, ищет заявки, обрабатывает их и возвращает результат. Действия соответствуют тому, что живой оператор сделал бы своими руками, только шанс ошибки минимален, а скорость работы - максимальная. Что делает робот:
- По расписанию, робот проверяет сайт компании на предмет поступления новых заявок. При поиске используются ключевые слова, составленные заранее.
- Обнаружив необработанную заявку, робот инициирует последовательность ее исполнения.
- В соответствии с алгоритмом, созданным сотрудниками, робот выполняет действия, необходимые для обработки заявки. Если в процессе обработки задачи возникла ошибка, то:
- Робот создает скриншот с ошибкой и передает всю необходимую информацию администраторам системы. Если нет ошибки, то выполняется следующий шаг.
- Пользователи информируются об выполнении заявки.
В процессе роботизации были задействованы два компонента ROBIN:
- ROBIN Studio - визуальный конструктор для создания робота.
- ROBIN Robot - инструмент, управляющий исполнением роботов.
Компания "АТС" смогла автоматизировать рутинные бизнес-процессы, передав их роботам. Теперь администраторы могут сосредотачивать свои усилия на более важных задачах, не тратя времени на поиск и исполнение типовых запросов пользователей - работать нужно только со сложными или проблемными заявками. Более того, сам формат подачи заявки на сайте был доработан и стандартизирован; пользователям легче оформлять запросы, а роботу их легче находить и обрабатывать.
