| Компания: | Венета Систем (Veneta System, Clever bros Клевер Бразерс) |
На официальном сайте холдинга ВЕНЕТА СИСТЕМ (www.veneta.ru) опубликована сводная статистика по восстановлению картриджей для оргтехники холдинга за 2015 год. Данные собраны в собственной информационной системе VIS (Veneta Information System).
В 2015 году компания ВЕНЕТА СИСТЕМ восстановила 120 637 шт. лазерных картриджей, что превышает уровень 2014 г. на 9%.
Статистика ВЕНЕТА СИСТЕМ это подтверждает, что на российском рынке в секторе В2В самыми востребованными остаются монохромные модели принтеров и расходные материалы для них, в среднем в пропорции 9 к 1.
Процент восстановленных цветных лазерных картриджей вырос до 8,4% . В 2014г. этот показатель составлял 8% от общего объёма восстановленных картриджей.
Бренды BROTHER и SAMSUNG уменьшили свою долю восстановления по сравнению с предыдущим годом, основная причина - худшие технологические возможности конструкции картриджей. KYOCERA в предыдущие годы набирала темп, но, несмотря на простоту технологии восстановления, темп сохранить не смогла из-за неоправдавшихся ожиданий потребителей.
Наибольшим спросом по восстановлению лазерных картриджей пользуется ТМ Hewlett-Packard. Именно эти картриджи технически лучше приспособлены для многократного восстановления печатающих свойств, в среднем 8-10 раз, без ущерба для качества печати. И надо сказать, что в этом большая заслуга самого производителя, технология производства которого «заточена» под возможность рециклинга.
Всего, начиная с 2009 года, ВЕНЕТА СИСТЕМ отремонтировала более 48 918 единиц оргтехники.
В 2015 г. осуществлена бесплатная замена 5 634 корпуса лазерных картриджей для постоянных клиентов ВЕНЕТА СИСТЕМ. Больший объем замены корпусов в 2014 г. по сравнению с 2015 годом связан с тем, что нам удалось увеличить среднее количество циклов восстановления для своих постоянных клиентов без потери в качестве печати, что существенно уменьшило количество отходов.
ВЕНЕТА СИСТЕМ постоянно работает над расширением ассортимента восстанавливаемых картриджей. По данным на 1 января 2015 г. ассортимент восстанавливаемых компанией картриджей составляет более 870 моделей. Такие технические возможности в компании ВЕНЕТА СИСТЕМ сложились благодаря многолетней компетентной и профессиональной работе Технического департамента и возможностям, которые дают расходные материалы поставщика Static Control Components.
Одним из важнейших показателей качества работы любой компании является количество полученных от клиентов рекламаций по оказанной услуге и отработка рекламаций.
В компании ВЕНЕТА СИСТЕМ уделяется пристальное внимание этим вопросам, ведётся многолетний учёт таких инцидентов в ИС VIS. Для картриджей, по которым происходит наибольшее количество рекламаций, осуществляются дополнительные технические доработки, клиентам даются рекомендации по их правильному использованию. Зачастую, нарекания, вызванные некорректной работой, происходят из-за неправильной эксплуатации печатающих устройств пользователями или неправильного хранения расходные материалов.
ВЕНЕТА СИСТЕМ является лидером в области качества на российском рынке рециклинга. В 2015г. средний процент рекламаций по всей топовой номенклатуре составил 0,77%.
Всего процент рекламаций по всем картриджам составил 1,4%. Причина незначительного роста по сравнению с 2014 годом - увеличение доли цветных и технически сложных моделей, которые начали восстанавливать в 2015 году. По монохромным картриджам в 2015г. рекламации составили 0,9% против 1,1% в 2014г. По цветным картриджам – 3,5%. Рекламации по моделям – ТОР-50 составляют 0,9%. Рекламации по моделям – ТОР-20 составляют 0,7%.
В среднем процент рекламаций в отрасли по-прежнему составляет 6 %.
В марте 2014 года компания ВЕНЕТА СИСТЕМ получила сертификат STMC, который даёт возможность компаниям, занимающимся восстановлением картриджей, объективно сравнивать свои результаты с тестами производителя (вендора), сравнивать и оценивать различные типы расходных материалов для восстановления картриджей. STMC-тестирование картриджей проводится с помощью специального оборудования для исследования качества отпечатка и количества копий.
Standardized Test Methods Committee (STMC) – это международный комитет, который занимается поиском и продвижением стандартизованных тестовых методов в индустрии картриджей для принтеров. Эти методы позволяют оценить картридж в любом месте, и повторить результаты независимо от времени и того, кто проводил тест. В 2015г. ВЕНЕТА СИСТЕМ подтвердила уровень картриджей по качеству и количеству отпечатков для 29 моделей.
О компании: ВЕНЕТА СИСТЕМ – федеральная компания, осуществляющая комплексный подход к организации офисной печати, включающий услуги: восстановление картриджей для лазерных принтеров, ремонт и сервисное обслуживание печатающей техники, аутсорсинг печати (покопийное обслуживание). Сегодня ВЕНЕТА СИСТЕМ владеет значительной долей рынка профессиональных услуг по восстановлению картриджей для печатающей техники по Северо-Западному Федеральному округу. У компании 5 филиалов в городах России и широкая партнерская сеть, порядка 70 городов. Это позволяет компании заключать федеральные контракты. Нам доверяют тысячи клиентов по всей России, среди них: Промсвязьбанк, Мегафон, Медиа Маркт, Газпром, Роснефть, Комитеты Администрации Санкт-Петербурга и многие другие. Все бизнес-процессы построена на базе собственной информационной системы VIS, которая позволяет предоставлять клиентам уникальные инструменты контроля и анализа заказов, и помогает получать полную статистику по оказываемым услугам. В июне 2016 года компания отмечает 15-летие своей деятельности.
Ссылка на документ: [1]
