Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 230 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва231
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва15
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква12
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
31ПроТелеком, ОООКазань6
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
33Softline (Софтлайн)Москва5
34Аргус НТЦСанкт-Петербург5
35Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
36Avaya Россия и СНГМосква5
37Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
38САТЕЛМосква5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Инком (Украина)Киев5
41Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
42Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
43Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
44Астерос УкраинаКиев4
45АтлантконсалтМинск4
46Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
47Mango Office (Манго Телеком)Москва4
48Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
49Ростелеком-Юг4
50ЛанКей (LanKey)Москва4
51Flash connectМосква4
52Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
53АйТиМосква4
54SAP CIS (САП СНГ)Москва4
55Первый БитМосква3
56Ареон КонсалтингКиев3
57ИнфоспаркПермь3
58Ипрон3
59LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
60Manzana Group (М Софт)Москва3
61Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
62БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
63Voximplant (Фастком)Москва3
64DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
65СервионикаМосква3
66Глобус-телекомМосква3
67Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
68МегаФонМосква3
69Power CommunicationsМосква3
70Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
71СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
72Новые системные технологииМосква3
73ICL ServicesКазань3
74SofteX СимферопольСимферополь2
753iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
76ПронтоТелеком2
77SoftPagesСанкт-Петербург2
78L2U (Л2Ю)Москва2
79SUPTEL2
80Телсвит (Telsvit)Киев2
81Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
82КвадроСофтМинск2
83ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
84ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
85БАРС ГрупКазань2
86Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
87Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
88Тюмбит-АСУТюмень2
89Белмонт (Belmont)Москва2
90CompTek (КомпТек)Москва2
91Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
92Бипиум (Bpium)Москва2
93CRM-DesignМосква2
94Neuro.net (Нейро)2
95СветецМосква2
96ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
97Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул2
98Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
99Zingaya2
100Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
101МастертелекомМинск2
102АГАТ-РТМосква2
103Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва2
104R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
105Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва2
106IBSМосква2
107Алгоритм (Капелла)Москва2
108НавилайнВладивосток2
109Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
110ОмниТелекомМинск2
111SITAМосква2
112InforНью-Йорк1
113Открытые ТехнологииМосква1
1143CXМосква1
115Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
116Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва1
117Амтел-СервисМосква1
118Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
119Телеком-ЗащитаМосква1
120Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
121Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
122Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
123ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
124IPmatika (АйПиМатика)Москва1
125Softlogic (Софтлоджик)Москва1
126ТелеСвязьМосква1
127Itelon (Ителон)Москва1
128Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
129ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
130ITLabНижний Новгород1
131Астерос ЛабсМосква1
132Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
133Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
134Ресурс СервисМосква1
135РК-Телеком Казахстан1
136Teledata1
137ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
138Атринити (Atrinity)Москва1
139РоссервисМосква1
140Teleopti1
141ИтерионМосква1
142Технологии контактаМосква1
143BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
144Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
145Logitech1
146АудиотелеМосква1
147Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
148Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
149Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
150LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
151CelonisМюнхен1
152Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
153ТринитиМосква1
154Verint (Веринт Системс)Surrey1
155Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
156Cogito1
157VERNAХарьков1
158Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
159Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
160MetodixМосква1
161РТ ЛабсМосква1
162РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
163ЛАНИТМосква1
164MySender (Т. Р. О.)Саратов1
165РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
166Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
167Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
168Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
169Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
170Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
171Eastera (Истэра)Душанбе1
172Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
173Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
174Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
175Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
176NovavoxМосква1
177Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
178Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
179Сервис-ТелематикаМосква1
180Авантелеком1
181Манго Телеком1
182Элефус (Elephus)Москва1
183Сетевые Технологии (Самара)Самара1
184Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
185Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
186Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
187Горячие линии1
188Синимекс (Cinimex)Москва1
189Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
190ЮпитерСанкт-Петербург1
191PortaOneВанкувер1
192Системные ПроектыМосква1
193Global BilgiМосква1
194Яндекс (Yandex)Москва1
195Группа Промтех1
196GMCSМосква1
197Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
198Яндекс.Облако (Yandex.Cloud)Москва1
199Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
200Мобил ТелеКомПермь1
201Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
202Ситроникс-БашкортостанУфа1
203I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
204Айтелика1
205Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
206RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
207Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
208Софт менеджментСанкт-Петербург1
209IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
210Sanatel ConsultingАлматы1
211Софт-МаркетСанкт-Петербург1
212Ёлва (Yolva)1
213АльтарасМинск1
2141С-РарусМосква1
215SAP БеларусьМинск1
216Инкап (Incap)Ярославль1
217Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
218Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
2191С:Апрель СофтНижний Новгород1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены