CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

Генеральные партнёры обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Развитие российского рынка CRM в 2021-2022 годах

В 2021 году продолжилось динамичное развитие российского рынка CRM. Основным фактором, оказывающим влияние на рынок, как и год назад, стала пандемия. Специалисты отмечают большое количество запросов, связанных с бесконтактным обслуживанием и организацией удаленных продаж. Кроме того, рост и развитие наблюдается и по другим направлениям. С одной стороны на рынке расширяется предложение в сегменте легких решений, в первую очередь предназначенных для СМБ-компаний, с другой – растет сложность и количество CRM-проектов в крупном бизнесе. Подробнее...

Оценки рынка и крупнейшие поставщики CRM систем по итогам 2020 года

Пандемийный период сыграл на руку рынку CRM. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли. По оценке TAdviser, по итогам 2020 года объем российского CRM-рынка в целом увеличился на 30% и достиг отметки в 18 млрд руб.

Интервью с экспертами


В 2022 году среди ключевых технологических трендов CRM-систем - все большее использование технологий искусственного интеллекта, расширение инструментария low-code и потребности в омниканальности. Стоить отметить, что многие технологические тренды остаются актуальными на протяжении нескольких лет – их постоянное развитие приносит пользователям все новые и новые возможности, непрерывно совершенствуя процессы. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно данным базы TAdviser, чаще всего CRM-проекты выполняются в трех отраслях - в торговле, в области финансовых услуг и в сфере информационных технологий. Суммарно на их долю приходится 1658 проектов, что составляет порядка 38% от всех известных TAdviser внедрений CRM.

Если рассматривать только последние 2 года (2020 и 2021), то тройка лидеров остается прежней. Однако на первом месте оказывается сфера ИТ (98 проектов), далее идет торговля (88 проектов) и финансовые услуги (76 проектов).

Актуальные проекты

По состоянию на февраль 2022 года база TAdviser содержит информацию о 4325 реализованных проектов внедрения CRM-систем. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

На начало 2022 года, как и последние несколько лет, лидером среди вендоров по числу CRM-проектов является компания Террасофт. TAdviser известно о 1358 внедрении её решений. В первую тройку также входят компании Microsoft и 1С-Рарус.

Актуальные решения

В мае 2021 года Gartner представил результаты нового исследования, посвященного рынку решений CRM (подсегмент Customer Engagement Center) - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.

В новый квадрант включены 16 компаний. К лидерам отнесены: Salesforce, Pegasystems, ServiceNow, Oracle, ZenDesk и Microsoft. К претендентам (Challenger) - компания SAP. В раздел «провидцы» (Visionaries) попала компания Freshworks. Остальные 8 участников рынка были включены в раздел нишевых игроков: Verint, Applan, Creatio, eGain, SugarCRM, Zoho, Cherwell и CRMNEXT.

Магический Квадрант Gartner для CRM Customer Engagement Center


2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Энергетика)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 1 (список) 7 (список)
2 SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) SAP SE 3 (список) 6 (список)
3 Comindware Business Application Platform Comindware (Колловэар) 5 (список) 4 (список)
4 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 3 (список) 4 (список)
5 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 1 (список) 3 (список)
6 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 2 (список) 3 (список)
7 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 2 (список) 3 (список)
8 ИнфоПро:Портал технологического присоединения ИнфоПро Группа компаний 1 (список) 2 (список)
9 Fujitsu FlexFrame for SAP для Windows Fujitsu 2 (список) 2 (список)
10 Sales Creatio (ранее Bpm`online sales) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 1 (список) 2 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 2 (2, 0)
  Naumen Erudite - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Creatio (ранее bpm’online) - 2 (2, 0)
  Другие 0
Данные не найдены

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год
Данные не найдены

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)170
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE360
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)540
1С:CRM КОРП1С-Рарус340
1С-Битрикс241С-Битрикс230
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft230
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)130
Fujitsu FlexFrame for SAP для WindowsFujitsu220
ИнфоПро:Портал технологического присоединенияИнфоПро Группа компаний120
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)120
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft110
Microsoft Dynamics 365Microsoft110
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)110
БИТ:CRM 81С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)110
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус110
Oracle Siebel CRMOracle110
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)110
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft110
Hawk House Integration: AmberHawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)110
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Naumen EruditeNaumen (Наумен консалтинг)110
NauCRMNaumen (Наумен консалтинг)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2019 год
2020 год
2021 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены