Содержание |
2019: Отзыв 78,5 тыс. бракованных батарей для ноутбуков
13 марта 2019 года HP Inc. объявила об отзыве 78,5 тыс. бракованных аккумуляторов для ноутбуков, которые могут взрываться и причинять вред людям и имуществу. Информация о сервисной кампании была опубликована на сайте Комиссии по безопасности потребительских товаров США (US Consumer Product Safety Commission, CPSC).
Дефектными могут быть батареи, установленные в лэптопы и мобильные рабочие станции следующих серий: HP ProBook (64x G2 и G3, 65x G2 и G3, 4xx G4), HPx360 (310 G2), HP Pavilion x360, HP 11 Notebook PC, HP ZBook (17 G3 и Studio G3), а также HP ZBook Studio G4, HP ProBook 4xx G5, HP ENVY 15, HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 и mt31). Большинство этих устройств используются в компаниях.
Бракованные элементы могут перегреваться, обугливаться, плавиться, воспламеняться и даже взрываться. По данным CPSC, производитель получил восемь жалоб в США, в одной из которых человек получил незначительную травму, а в двух — повреждено имущество на сумму $1100. К счастью, проблемы с компьютерами не привели к жертвам.
HP проводит не новую отзывную кампанию, а расширяет старую. Компания выяснила, что сроки изготовления потенциально неисправных аккумуляторов шире, чем предполагалось ранее. В январе 2019 года было объявлено об отзыве 50 тыс. аккумуляторов.Ранкинг TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2024 
Чтобы узнать, попадает ли ноутбук под отзыв, необходимо посетить сайт производителя и воспользоваться размещенной там программой для тестирования батареи. Если утилита укажет на потенциально небезопасный аккумулятор, HP обновит BIOS устройства, что переведет батарею в режим безопасности. В этом режиме мобильный компьютер сможет безопасно работать без аккумулятора при подключении к внешнему адаптеру питания. Батарея разрядится и не будет перезаряжаться.[1]
2018: Отзыв аккумуляторов в ноутбуках
4 января 2018 года HP Inc. объявила об отзыве батарей для нескольких моделей ноутбуков, после того как компания получила восемь сообщений о перегреве, плавлении и обугливании этих литий-ионных аккумуляторов.
Один из случаев неисправности батареи стал причиной ожога руки первой степени, а в трех других случаях был нанесен имущественный ущерб в размере почти $4500.
В заявлении HP Inc. говорится, что компания принимает немедленные меры для решения проблемы, в том числе добровольный отзыв и замену батарей. К числу техники с неисправными батареями относится 0,1% систем НР, проданных во всем мире с декабря 2015 по декабрь 2017-го через авторизованных ретейлеров, включая Best Buy, Amazon и собственный сайт HP. Согласно данным американской Комиссии по безопасности потребительских товаров, отзыв затронет более 52 000 ноутбуков и мобильных рабочих станций.
На сайте производителя есть полный список дефектных моделей, среди которых – ProBook G2 и G3, ZBook 17 и Zbook Studio, Pavilion x360 и Envy m6.
Чтобы проверить, попадает ли компьютер в категорию бракованных, необходимо скачать программу НР Battery Validation Utility. Если батарея подлежит отзыву, компания отправит пользователю бесплатную замену, а также поможет организовать встречу с авторизованным техником для проведения ремонта.
Сообщается, что владельцы ноутбуков с неисправными батареями еще могут использовать свои устройства после установки обновления BIOS от НР Inc. Обновление включает безопасный режим Battery Safety Mode, который заставляет батарею разрядиться, она не заряжается до тех пор, пока режим не будет отключен. В активном Battery Safety Mode лэптопы могут безопасно функционировать при подключении к адаптеру питания НР.[2] ====
