Разработчики: | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) |
Технологии: | CRM, HRM |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Классификация HRM-систем
- Функционал HRM-систем
- Мобильные приложения
ELMA ChatDesk - омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров.
2022: Описание Elma ChatDesk
Платформа ELMA ChatDesk представляет собой целостное решение для объединения всех коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками в едином окне ELMA ChatDesk + ELMA ServiceDesk. Для организации контакт-центра платформа дает возможность подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и другие источники коммуникации, а также организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
Среди возможностей ChatDesk на январь 2022 года:
- Рабочее место оператора - возможность получать всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и брать запрос в работу в один клик;
- Рабочее место супервизора - возможность отслеживать работу операторов в режиме реального времени - контролировать скорость и качество ответов;
- Мобильное приложение - возможность сохранять доступ к диалогам с клиентами и полной функциональности платформы с любого устройства с помощью мобильного приложения;
- Аналитика - возможность настраивать статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживать ключевые для компании метрики.
Лучшие интеграторы данного продукта по годам
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Интегратор | на базе продукта |
---|---|
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | 2 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (256)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (184)
Другие (3037)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
1С-Рарус (26)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
АКАМ (9)
Extyl (Экстил) (8)
Другие (72)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
Extyl (Экстил) (8)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (8)
Первый Бит (6)
Manzana Group (М Софт) (6)
Другие (59)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 439)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (787, 2834)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (38, 81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 19)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 6)
1С-Рарус (2, 4)
Другие (20, 28)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259
1С:CRM КОРП - 188
Другие 3285
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 97
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
ELMA365 CRM - 24
1С-Битрикс24 - 21
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
BPMSoft - 13
Другие 62
BPMSoft - 31
1С-Битрикс24 - 19
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
Manzana Campaign - 3
Edna.Chatcenter (ранее Threads) - 2
Другие 30
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (742)
Первый Бит (375)
Компас (287)
1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211)
Корпорация Галактика (203)
Другие (2869)
Directum (Директум) (80)
Гарант-Чебоксары (19)
Танаис (Tanais) (12)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12)
Softline (Софтлайн) (11)
Другие (239)
Directum (Директум) (86)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (11)
Корус Консалтинг (9)
Топ Софт (7)
Центр внедрения документооборота (6)
Другие (140)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1187)
Directum (Директум) (3, 1124)
Компас (1, 364)
Корпорация Галактика (2, 345)
SAP SE (30, 301)
Другие (432, 1674)
Directum (Директум) (1, 236)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 40)
1С Акционерное общество (6, 25)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8)
Другие (27, 58)
Directum (Директум) (2, 149)
1С Акционерное общество (6, 21)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11)
Docsvision (ДоксВижн) (1, 8)
Корус Консалтинг (1, 8)
Другие (27, 66)
Directum (Директум) (2, 245)
1С Акционерное общество (7, 24)
HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12)
Поток (ранее TalentTech) (2, 5)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5)
Другие (31, 54)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Directum RX - 1113
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 884
Компас: Управление персоналом - 364
Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345
БОСС-Кадровик - 205
Другие 1714
Directum RX - 236
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8
ELMA365 КЭДО - 7
Другие 65
Directum RX - 146
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 11
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 11
Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 8
Корус Консалтинг: K-Team - 8
Другие 65