Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Энергетика)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Avaya Aura Contact Center
Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
Naumen Erudite
Другие
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Avaya Aura Contact Center | Avaya | ||
4 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
5 | Naumen Erudite | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
7 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
9 | ЦРТ: VoiceNavigator | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
10 | Naumen Workforce Management (Naumen WFM) | Naumen (Наумен консалтинг) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (12, 0)
Call Center Infinity - 4 (4, 0)
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) - 3 (3, 0)
Avaya Aura Contact Center - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 14
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12
Call Center Infinity - 4
Cisco Unified Communication Manager (CUCM) - 3
Avaya Aura Contact Center - 3
ЦРТ: VoiceNavigator - 2
Другие 23