IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- «Вкусно – и точка» внедрила в ИТ-инфраструктуру новую ITSM-систему SimpleOne
- Выйти на новый уровень сервиса собственных точек: Как Okdesk помогает крупнейшим сетям общепита
- KFC ускорила обработку обращений за счет объединения ресторанов сети и подрядчиков на платформе ITSM 365
- Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365
- Чат бот AutoFAQ обработал 5000 диалогов для ПМЭФ-2021
- «Помпончик» с помощью Okdesk сделал обслуживание своей франчайзинговой сети более прозрачным
- Как создавать разветвлённую локальную сеть с облачным управлением. Обзор решения TP-Link Omada SDN
- Kuzina автоматизировала процессы сервисного обслуживания собственных ресторанов и сети франчайзи с помощью help desk системы Okdesk
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Comindware (Колловэар) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Okdesk (Облачные Решения) | ||
4 | Rails Jedies | ||
5 | AutoFAQ (ДипХакЛаб) | ||
6 | ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | ||
7 | SimpleOne (Симпл 1) | ||
8 | БОАС (BOAS) | ||
9 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | ||
10 | Akelon (Акелон) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 4 | 0 | 0 |
Comindware (Колловэар) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Rails Jedies | 1 | 2 | 0 | 0 |
Okdesk (Облачные Решения) | 1 | 2 | 0 | 0 |
БОАС (BOAS) | 1 | 1 | 0 | 0 |
AutoFAQ (ДипХакЛаб) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | 1 | 1 | 0 | 0 |
SimpleOne (Симпл 1) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Akelon (Акелон) | 1 | 1 | 0 | 0 |