Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- "РЕСО-Гарантия" модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center
- Директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса «Ингосстрах» назначен Сергей Мруз
- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту
- В колл-центрах начали использовать виртуального надсмотрщика, который корректирует манеру разговора сотрудника с клиентом
- Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (472)
Северо-Западный ФО РФ (102)
Приволжский ФО РФ (94)
Сибирский ФО РФ (88)
Уральский ФО РФ (76)
Дальневосточный ФО РФ (27)
Другие (40)
Центральный ФО РФ (29)
Приволжский ФО РФ (2)
Южный ФО РФ (2)
Сибирский ФО РФ (1)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Приволжский ФО РФ (2)
Уральский ФО РФ (2)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Уральский ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (2)
Приволжский ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (17)
Северо-Западный ФО РФ (4)
Сибирский ФО РФ (3)
Южный ФО РФ (1)
Уральский ФО РФ (1)
Дальневосточный ФО РФ (1)
Другие (0)
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 472 | 201 | 615 |
Северо-Западный ФО РФ | 102 | 44 | 114 |
Приволжский ФО РФ | 94 | 54 | 96 |
Сибирский ФО РФ | 88 | 53 | 98 |
Уральский ФО РФ | 76 | 54 | 86 |
Южный ФО РФ | 26 | 17 | 28 |
Дальневосточный ФО РФ | 27 | 24 | 29 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 14 | 11 | 14 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 971 | 437 | 1148 |
Украина | 32 | 24 | 39 |
Европа | 29 | 19 | 29 |
Белоруссия | 24 | 21 | 28 |
Казахстан | 22 | 19 | 23 |
Азия | 17 | 15 | 17 |
США | 6 | 6 | 7 |
Африка | 4 | 2 | 4 |
Узбекистан | 2 | 2 | 2 |
Армения | 1 | 1 | 1 |
Ближний Восток | 2 | 2 | 2 |
Северная Америка | 5 | 5 | 5 |
Южная Америка | 3 | 3 | 3 |
Киргизия | 1 | 1 | 1 |
Китай | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 1 | 2 | 1 |