IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Статьи
Новости
- "Аэродинамика" перешла на Service Desk "Итилиум"
- ФПК запустила интеллектуальную систему обработки обращений пассажиров на базе технологий Naumen
- ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk
- Международный аэропорт Краснодар повысил возможности ИТ-систем с помощью продуктов Ivanti
- "Аэрофлот" выбрал SoftwareONE для оптимизации управления программным обеспечением
- National Airways Corporation защитила себя от сложных кибер-угроз
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Comindware Business Application Platform | Comindware (Колловэар) | ||
2 | Microsoft System Center 2012 | Microsoft | ||
3 | VMware Workspace One | VMware | ||
4 | Ростелеком: Enterprise service management platform (ESMP) | Ростелеком | ||
5 | Ростелеком: Enterprise service management platform (ESMP) | Ростелеком - Центры обработки данных (Ростелеком-ЦОД, РТК-ЦОД) | ||
6 | РусБИТех-Астра: ALD Pro | РусБИТех-Астра (ГК Астра) | ||
7 | Bpm`online service desk | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | ||
8 | IT Expert ITSM Box Creatio | IT Expert (ИТ Эксперт) Москва | ||
9 | ITMan Inventory | Инферит ИТМен (iTMan) | ||
10 | ITSM365.ru | Naumen (Наумен консалтинг) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)