CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Легкая промышленность)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  Terrasoft CRM
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)
  1С-Битрикс24
  Другие

  Creatio (ранее bpm’online)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  Другие

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  Другие

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  ELMA365 CRM
  Другие

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)
  Другие


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 3 (список) 11 (список)
2 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 7 (список)
3 Terrasoft CRM Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 1 (список) 5 (список)
4 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) Comindware (Колловэар) 1 (список) 5 (список)
5 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 2 (список) 3 (список)
6 Microsoft Dynamics 365 Microsoft 3 (список) 3 (список)
7 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 2 (список) 2 (список)
8 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 1С Акционерное общество 1 (список) 2 (список)
9 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 1С-Рарус 1 (список) 2 (список)
10 Первая Форма (система управления) Первая Форма (1Форма) 1 (список) 2 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 11 (11, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 7 (7, 0)
  Terrasoft (базовая система) - 6 (0, 6)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 5 (5, 0)
  Microsoft Dynamics 365 - 3 (3, 0)
  Другие 12

  Creatio (ранее bpm’online) - 3 (3, 0)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2 (2, 0)
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 2 (2, 0)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1 (1, 0)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 1 (1, 0)
  Другие 1

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2 (2, 0)
  ELMA365 CRM - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 1 (1, 0)
  Другие 0

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 11
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 7
  Terrasoft CRM - 5
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 5
  1С-Битрикс24 - 3
  Другие 24

  Creatio (ранее bpm’online) - 3
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 2
  Microsoft Dynamics 365 - 1
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  Другие 2

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 1
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 2
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  ELMA365 CRM - 1
  Другие 0

  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 1
  Другие 0

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio3110
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)170
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)Comindware (Колловэар)150
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)150
Microsoft Dynamics 365Microsoft330
1С-Битрикс241С-Битрикс230
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С-Рарус120
1С:CRM КОРП1С-Рарус220
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)220
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество220
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)120
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft220
Amber CRMЭмбер (Amber)120
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
RightWay Программа лояльностиБПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)110
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус110
БИТ:CRM 8Первый Бит110
ELMA365 CRMElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)110
ABM Digital DistributionABM Cloud110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Terrasoft XRM (195)
  Первая Форма (система управления) (80)
  1С:CRM КОРП (26)
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (26)
  1С:CRM ПРОФ (21)
  Другие (6)

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (20)
  Другие (0)

Данные не найдены

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (6)
  Другие (0)

Данные не найдены