Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- BSS представила специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В «Истринской теплосети» работает робот-оператор от VS Robotics
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
- Более 80% операторов контакт-центра "Гран" переведено на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone
- CTI представила сервис «Облачный контактный центр»
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Индустрия развлечений, досуг, спорт)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
SofteX Симферополь
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
Линия24
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
2 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | |
3 | SofteX Симферополь | |
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
5 | Линия24 | |
6 | МайАстериск (myAsterisk) | |
7 | Ростелеком | |
8 | Ростелеком-Юг | |
9 | Телефонные Системы (Oktell) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 3 |
2 | CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. | Москва | 1 |
3 | SofteX Симферополь | Симферополь | 1 |
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | Санкт-Петербург | 1 |
5 | Линия24 | 1 | |
6 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 1 |
7 | Ростелеком | Москва | 1 |
8 | Ростелеком-Юг | 1 | |
9 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |