Сергей Ильин, «Светец»: Возможности российских производителей корпоративных коммуникационных систем резко возрастают

Сергей Ильин: Рынок унифицированных коммуникаций (UC) в России сегодня отличается уверенной динамикой роста. Внедрение UC-систем в качестве корпоративных коммуникационных систем, и, в частности, UC-решений облачного исполнения (UCaaS, UC-систем как сервисов) существенно и повсеместно ускорилось в условиях пандемии COVID-19. По оценке Statista, в 2022 году российский рынок только решений UCaaS составит 189 млн долл. США, увеличившись по сравнению с 2018 годом на 82 млн долл. США, что много в условиях определенной специфики организации облачных решений в России. Подобный быстрый рост делает унифицированные коммуникации одним из самых динамичных сегментов на рынке информационно-коммуникационных технологий наряду с сегментами ИИ и Big Data.

Если говорить про российский рынок, то существенную долю в нем пока занимают иностранные компании. Однако сегодня, в сложившихся условиях ухода с российского рынка UC крупных мировых производителей и возрастающей заинтересованности отечественных компаний и организаций в развитии своего бизнеса на базе UC-решений, возможности российских производителей на рынке корпоративных коммуникационных систем резко возрастают.

Ставить вопрос об одномоментной массовой замене зарубежных UC-решений не вполне корректно. В большинстве случаев установленные в компаниях UC-решения вполне работоспособны, хотя и потребуют своей модернизации в определенной перспективе. При этом возможности отечественных компаний-производителей UC-решений расширяются вместе с потребностями рынка, и, скорее, опережают их, привнося в решения унифицированных коммуникаций новые удобные и востребованные сервисы, оптимальные для клиентов наборы услуг, сервисов и тарифные планы, сценарии внедрения UC-решений с минимальными временными и техническими затратами.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах

К наиболее перспективным относится, например, платформа унифицированных коммуникаций "Svetets TMS" компании «СВЕТЕЦ» – полнофункциональная система связи для компаний и организаций, органов государственной власти и операторов связи с самыми современными возможностями унифицированных коммуникаций и обеспечения мобильности. Реализованный комплекс технологий в сервисной платформе "Svetets TMS" и интеграционной платформе "Svetets ESB", автоматизированной системе расчетов "Svetets BPS" и персональном коммуникаторе «СВЕТОФОН», сервере местоположения "Svetets LBS" и других продуктах компании «СВЕТЕЦ», а также открытая архитектура с поддержкой API обеспечивают гибкое управление услугами, интеграцию информационных систем, фиксированной и мобильной связи в единое решение, что как раз и позволяет характеризовать это решение от компании «СВЕТЕЦ», как одно из наиболее развитых отечественных UC-решений на рынке, полностью покрывающее функционал и характеристики иностранных решений.

Стоит отметить, что продвижению платформы "Svetets TMS" и других продуктов компании «СВЕТЕЦ» на отечественный рынок корпоративных коммуникаций будут способствовать налаживающиеся в настоящее время партнерские отношения с российскими компаниями-интеграторами, заинтересованными в расширении поля своей деятельности в условиях ухода иностранных компаний.

Сергей Ильин: Компания «СВЕТЕЦ» является ведущим российским разработчиком программного обеспечения с более чем 30-летним опытом работы на рынке России и стран ближнего зарубежья. На сегодняшний день компанией реализованы более 500 проектов, продукты и решения используются в 80 субъектах нашей страны и Республике Казахстан.

Благодаря успешной работе в области телекоммуникаций, компания смогла создать линейку надежных коммуникационных продуктов и решений, разработать передовые интеграционные технологии. Сейчас на российском рынке представлены разработчики унифицированных коммуникаций с решениями разного уровня сложности и функциональных возможностей. Важными особенностями решения компании «СВЕТЕЦ» является возможность его применения как отдельными локальными, так и крупными региональными или федеральными компаниями, а также реализация в решении интеграционных технологий, позволяющих решению встраиваться в уже действующие рабочие процессы компаний.

Расскажу о нескольких крупных проектах, реализованных нашей компанией за последнее время.

Масштабный успешно реализованный компанией проект с ПАО «Ростелеком» – крупнейшим провайдером цифровых сервисов и услуг в Российской Федерации – «Внедрение услуги «Виртуальная АТС» на федеральном уровне» на базе программного продукта «Сервисная платформа Svetets TMS». В рамках данного проекта на сети ПАО «Ростелеком» развернуто облачное решение виртуальной АТС и виртуального контакт-центра, полностью интегрированное в ИТ-ландшафт ПАО «Ростелеком» и взаимодействующее с коммутационным оборудованием телефонной сети связи общего пользования по всей территории России.

Третий год подряд «Ростелеком» занимает первое место в стране по количеству организаций-клиентов виртуальной АТС, показав, к тому же, в минувшем 2021 году максимальный прирост базы — 20% (по данным независимого консалтингового агентства «ТМТ-Консалтинг»). При этом география предоставления услуги постоянно расширяется, к системе регулярно подключаются новые города и клиенты, в том числе, крупные федеральные клиенты государственного сегмента. Данный проект служит подтверждением ключевых отличий нашего решения, а именно возможности масштабирования с сохранением производительности и надежности, а также наглядно демонстрирует его интеграционные возможности.

Другой крупный проект, о котором хочется сказать, – это решение компании для системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» («Система-112»). Решение позволило обеспечить необходимый функционал по приему и обработке вызовов к экстренным службам по номеру «112», контролю реагирования на обращения, межведомственной координации, а также информационной поддержке административных органов в 52 субъектах Российской Федерации. Сейчас наше решение «Системы-112» развернуто в Вологодской, Орловской и Ленинградской областях.

Еще одним проектом, но уже в сфере здравоохранения, является проект по организации центров обслуживания вызовов и технологической связи медицинских организаций системы диспетчеризации скорой медицинской помощи в Ленинградской и Тверской областях, а также в Республике Коми. Широкие интеграционные возможности решения позволяют использовать как уже существующую телекоммуникационную инфраструктуру и оконечные устройства (аппаратные и/или программные телефоны, иные IP-АТС, шлюзы) при создании системы диспетчеризации, так и обеспечивают управление вызовами с рабочего места диспетчера системы, автоматическое получение информации о поступающем вызове и данных о заявителе (дополнительные данные от оператора связи), предоставление статистических данных о голосовых вызовах и др. Кроме того, обеспечивается комплексная интеграция с «Системой-112» и возможность взаимодействия со Службой «122».

И это только некоторые примеры реализованных проектов. Наши решения в разное время использовались и используются в Министерстве обороны Российской Федерации, АО «Почта России», АО «КОМКОР» (Акадо Телеком), ПАО МГТС и многих других.

Сергей Ильин: Самое главное требование – надежность. Пользователи бизнес-заказчиков ни при каких условиях не должны оставаться без связи. В этом аспекте решение нашей компании, являющееся решением операторского класса, имеет все необходимые технологические возможности и компоненты, позволяющие обеспечить требуемый уровень надежности и устойчивости.

С точки зрения функциональности – в определенном смысле типовые наборы требований сформировались в результате внедрения зарубежными производителями своих UC-решений, и сегодня компании и организации, решая задачу импортозамешения, во многом ориентируются на подобные типовые варианты.

При этом, требования, которые предъявляют сегодня клиенты к функционалу UC-решений, могут быть весьма разнообразными и определяются рядом факторов, характеризующих компанию или организацию, например, ее масштабом, спецификой применяемой экономической модели, числом работников, географической распределенностью филиалов и подразделений, наличием удаленной формы работы и другими.

Кроме того, требования к UC-решению классифицируются по критериям технических возможностей клиента и допустимых к применению технологий, функционального наполнения, возможных сценариев предоставления сервисов, схем технического обслуживания и стратегии расширения наборов сервисов, модернизации и масштабирования.

В области функционала UC-решений можно выделить наиболее востребованный клиентами базовый набор требований к сервисам, а также дополнительные сервисы. Например, компания «СВЕТЕЦ» в своем UC-решении предлагает клиентам базовый функциональный набор в соответствии с концепцией «Цифровое рабочее место». Он включает в себя:

• Управление сведениями о присутствии, как телефонов, так и пользователей;
• Выбор предпочтительного устройства связи;
• Аудио/Видео звонки;
• Месседжинг и чаты;
• Передача файлов и мультимедийной информации;
• Интеграция с корпоративной электронной почтой;
• Голосовая почта;
• Аудиоконференции;
• Видеоконференции;
• Программное управление конференциями;
• Инструменты совместной работы;
• Продуманная пользовательская оболочка, унифицированная для разных

интерфейсов и простая в использовании;

• Обмен факсимильными сообщениями;
• Возможность работы в нужное время в нужном месте;

и другие.

В нашем решении клиенты могут использовать все современные наборы функций виртуальной АТС, IVR, виртуального контактного центра с широкими возможностями управления и администрирования.

Еще одно важное требование бизнес-заказчиков из сегмента enterprise - интеграция UC-решения в бизнес-процессы компании. Благодаря имеющимся у нас собственным интеграционным технологиям и описанным API, такая интеграция обеспечивается в полном соответствии с требованиями таких заказчиков.

Сергей Ильин: Данный срок включает срок проработки проекта и принятия решения крупной компанией, а не только сроки внедрения. Опыт показывает, что вышеупомянутые процессы могут длиться в крупной компании довольно долго, иногда годами. Слишком много факторов влияют на принятие этого решения. Непосредственно процесс внедрения, включающий установку и конфигурирование программного обеспечения, настройки взаимодействия с имеющейся сетевой инфраструктурой компании, занимает, как правило, не более 3-4 недель. Сроки реализации взаимодействия с информационной инфраструктурой и встраивания унифицированных коммуникаций в цифровые процессы компании зависят от объема дополнительных требований – для поддержки типовых требований, таких, как например, интеграция с LDAP, CRM, в нашем программном обеспечении имеются API. Обычно работы выполняются поэтапно, и сроки определяются заказчиком, исходя из выделяемых объёмов финансирования и готовности к переключению на новое решение.

Сергей Ильин: Этот вопрос следует рассматривать с двух сторон: успешность UC-проекта для клиента и для исполнителя. Опыт компании «Светец» показывает, что в первом случае после внедрения UC-решения, естественно в соответствии с условиями контракта, т.е. в заданный срок и с высоким качеством реализации, основным критерием успешности проекта является его окупаемость, срок возврата инвестиций. Исходя из этого, на наш взгляд, проработанный клиентом бизнес-план, детальное предпроектное обследование, кстати, зачастую проводимое компанией «СВЕТЕЦ», позволяет сформировать наше инженерно-техническое решение, наилучшим образом соответствующее целям и задачам заказчика. Конечно, в определенной мере это зависит и от выбранной стратегии дальнейшего взаимодействия клиента с нами: сопровождения и технического обслуживания, при необходимости быстрого масштабирования UC-решения, включения новых сервисов, интеграции с новыми информационными системами.

В качестве примера можно привести достаточно крупный проект унифицированных коммуникаций, реализованный нами для заказчика из Казахстана; за счет качественного бизнес-плана заказчика, ориентированного на конкретные сервисы, и проработанного нами инженерно-технического решения данный проект окупился практически за один месяц. Другим, но во многом самым масштабным примером успешного, приносящего постоянный доход, проекта является реализованное в ПАО «Ростелеком» UC-решение компании «СВЕТЕЦ».

Для государственных заказчиков, являющихся клиентами компании «СВЕТЕЦ», критерием успешности проекта служит не доход от эксплуатации решения, а положительное изменение показателей эффективности деятельности организации. За прошедшие годы «СВЕТЕЦ» являлся поставщиком своего решения для многих государственных организаций, и всегда указанный критерий успешности проекта достигался.

Для нас, для компании «СВЕТЕЦ», критерием успешности от реализуемых проектов по внедрению наших UC-решений являются, помимо обеспечения планируемой нормы прибыли, еще несколько факторов. Это обязательность выполнения проекта в соответствии с согласованными с заказчиком спецификациями, в заданный срок, в пределах планируемого бюджета и, что для нас не менее важно: в каждом проекте нашим специалистам, всем, кто задействован в проекте, характерно ощущение чувства удовлетворения и гордости за результаты своей работы, чувства оптимизма.

Сергей Ильин: На этапе проработки проекта проводится предпроектное обследование имеющейся инфраструктуры компании с целью определения компонентов, которые могут быть переиспользованы в проекте, например, аппаратные серверы, шлюзы, пограничные контроллеры и др. Использование программного решения, предъявляющего требования только к характеристикам оборудования и отсутствие проприетарных протоколов взаимодействия программного обеспечения с оборудованием, которые встречаются у иностранных вендоров, могут помочь в оптимизации расходов при замене иностранных решений. Также оптимизации расходов способствуют гибкость лицензионной политики, позволяющая не закупать избыточную емкость или функционал, и ценовая политика в отношении услуг технической поддержки: ведь не секрет, что условия продления и, тем более, возобновления таких услуг, у многих российских производителей значительно лояльнее по отношению к заказчику, чем у иностранных.

Сергей Ильин: Наша компания развивает свои продукты с учетом современных тенденций операторского и корпоративного рынков телекоммуникационных систем, а также с учётом обратной связи от заказчиков.

Мы обогащаем возможности наших продуктов как путём их функциональных доработок, так и с помощью реализации API взаимодействия с сервисами сторонних разработчиков, таких, например, как коллтрекинг, аналитика речи, голосовые роботы.

Большое внимание мы уделяем оптимизации использования серверных вычислительных ресурсов, обеспечивая рост производительности решений, использующих наши продукты, без существенного расширения вычислительных мощностей. В условиях снижения доступности серверного оборудования этот фактор может являться одним из наших серьёзных конкурентных преимуществ при реализации крупных проектов.

Архитектурно масштабирование нашего решения практически не ограничено. В настоящий момент, его подтверждённая емкость и производительность в рамках одной инсталляции – более 500 тыс. пользователей, свыше 9000 операторов виртуальных контакт-центров и более 6 млн. минут трафика в сутки.

Состав услуг технической поддержки компании, помимо типового привычного рынку набора услуг от вендора (доступ к обновлениям программного обеспечения, порталу с документацией, патчам, консультации и т.п.), может включать ряд дополнительных услуг. Наши продукты внедрены как у клиентов коммерческих сегментов рынка, так и в госсекторе. Мы обеспечиваем поддержку всех наших клиентов с учетом индивидуальных требований заказчиков к уровню обслуживания.