Инсайты в «Пульсе»: как вовлечь руководителя в работу с HR-аналитикой
Успех бизнеса во многом зависит от скорости и качества управленческих решений. Знать все самое важное о команде, каждом сотруднике и процессах возможно благодаря комплексным цифровым решениям. Одним из таких решений является HR-платформа «Пульс». Ее ключевая ценность для руководителей — возможность работать с аналитикой по всем HR-процессам, чтобы принимать взвешенные решения по людям на основе актуальных данных.
Содержание |
Предпосылки
В концепции платформы — связанный HR-цикл: подбор и адаптация, целеполагание и оценка, обучение и развитие, карьера. Каждый этап пронизан внутренними коммуникациями, сквозной HR-аналитикой, «умными» моделями и кадровыми сервисами.
Главное преимущество комплексного решения — сквозная аналитика для HR, руководителей и сотрудников. Это возможно благодаря взаимосвязанности всех сервисов и процессов, а также накоплению данных в едином хранилище. Профпользователи получают аналитику по всем ключевым этапам HR-цикла.
HR-аналитика по командам и сотрудникам реализована в виде простых отчетов, рекомендаций и дашбордов, которые доступны в любое время.
Каждый руководитель — главный по людям — должен знать, что происходит с его командой в моменте: кто перегружен, все ли прошли обязательное обучение, кому давно не повышали зарплату, сколько человек поставили цели, как проходит адаптация новичков и т. д.
В то же время, приоритет руководителей — бизнес-метрики и стратегические задачи. Они не могут и не хотят тратить драгоценное время, чтобы разбираться в сложных отчетах, таблицах, HR-метриках. По данным Deloitte и McKinsey за 2022–2023 год, аналитику по людям на регулярной основе изучают от 30 до 50% руководителей. При этом, ценность аналитики для управления командами отмечают 80% руководителей.
Для того, чтобы справиться с этой дилеммой, команда HR-платформы «Пульс» разработала инструмент, который вовремя будет подсвечивать руководителям зоны риска в управлении людьми и давать методологически выверенные рекомендации по дальнейшим шагам. Таким аналитическим инструментом в «Пульсе» стали инсайты.
Идея и задачи проекта
Инсайт — инструмент, который отражает ключевые изменения по сотрудникам. Его задача — обратить внимание руководителя на найденное отклонение и побудить выполнить целевое действие. Инсайты показывают взаимосвязь между несколькими показателями, событиями, процессами, сотрудниками или командами. Указывают на случившиеся факты, прогнозируют события, содержат конкретные рекомендации для руководителей.
Руководители получают 5-7 инсайтов в неделю в виде коротких рекомендаций. Инсайт содержит четыре блока:
- заголовок
- краткое описание, что происходит
- виджет
- рекомендации, что делать
Каждый инсайт навигирует в соответствующий раздел аналитики на платформе «Пульс», где руководитель может более глубоко изучить данные по сотруднику и команде.
Инсайты касаются эффективности, вовлеченности, нагрузки, обученности команды. Например, если в отдел пришел новый сотрудник, «Пульс» направит инсайт о необходимости уделить ему внимание, поставить встречу и назначить бадди. Если кто-то уходит в отпуск, напомнит, что надо перераспределить задачи. Руководитель может отреагировать на инсайт: поставить лайк или написать продуктовой команде. Команда разработчиков собирает статистику и обратную связь от пользователей по двум показателям: переходам по ссылкам в рекомендациях и реакции на инсайт.
Реализация
С точки зрения архитектуры, инсайт формируется благодаря хранилищу данных, которые также используются для всех аналитических отчетов. Источниками данных могут быть активность в почте, кадровая система, цифровые следы, тесты и опросы. Разработчики задают алгоритмы для инсайтов, и минимально вмешиваются в процесс. Достаточно просто отслеживать обратную связь пользователей и тестировать гипотезы.
HR или специалист, который курирует модуль, может самостоятельно настраивать инсайты с помощью конструктора: редактировать описание, рекомендации — все это доступно в специальном блоке управления. В любой момент можно вернуться к дефолтным настройкам и исходному тексту. В админ-панели собрана статистика по открываемости инсайта, реакциям пользователей.
Доступно 13 готовых шаблонов виджетов. Их наличие сокращает время запуска нового инсайта, а одинаковая структура формирует привычку пользоваться инструментом, экономит время руководителя на изучении информации и принятии решения. Инсайты группируются по направлениям жизненного цикла сотрудника или HR-циклу:
- Операционные события: карьера, отсутствия, дисциплина, бюджет
- Адаптация
- Нагрузка
- Настроение и мотивация
Результаты
Более 50% инсайтов «Пульса» направлены на работу с удержанием сотрудников. 67% руководителей, читавших инсайт в течение одного квартала, продолжают пользоваться ими и в дальнейшем.
Так, инструмент формирует у руководителя привычку работать с аналитикой, держать фокус и на бизнес-показателях, и на людях, управлять результатами команды и каждого сотрудника, принимать управленческие решения без посредников. Оценка удовлетворенности пользователей (CSI) инсайтами составляет 4,9 из 5. В 2024 году 71% руководителей пользовались инсайтами. Это значит, что у большинства менеджеров появились основания для более точечной работы с командой, планирования встреч и дальнейшего развития.
Инсайты помогают руководителю не утонуть в море информации, владеть актуальными данными и понимать, что нужно сделать, чтобы команда развивалась и становилась сильнее.
