| Заказчики: X5 Group Дата проекта: 2020/05
|
2024: Обучение 8 тыс. директоров магазинов Пятёрочка в виртуальной реальности
Компания X5 Group внедрила технологии виртуальной реальности для обучения персонала, в результате чего более 8 тыс. директоров магазинов «Пятёрочка» прошли VR-тренинги с середины ноября 2024 года. С такой информацией TAdviser ознакомился в декабре 2024 года.
Новый подход уже продемонстрировал свою эффективность: число жалоб от покупателей сократилось на 6%, а уровень вежливости сотрудников повысился.
Директор департамента обучения и развития персонала сети «Пятёрочка» Дина Золотарёва заявила, что компания создает современные форматы обучения, позволяющие сотрудникам профессионально развиваться без отрыва от работы.
Ключевым элементом программы является система распознавания речи, анализирующая диалоги сотрудника с виртуальным покупателем и предоставляющая мгновенные рекомендации. Продолжительность курса составляет 25 минут, что эквивалентно полуторачасовому групповому тренингу.Как развивается российский рынок цифровизации закупок. Обзор TAdviser 
Внедрение VR-технологий позволило X5 Group сэкономить более 8,5 тыс. рабочих часов, ранее затрачиваемых на традиционные формы обучения. В ближайшие месяцы планируется обучить более 200 тыс. сотрудников, включая продавцов-кассиров, пекарей и администраторов магазинов.
К 2025 году виртуальная реальность составит 25% от общей системы обучения розничного персонала «Пятёрочки». Методика позволяет сотрудникам проходить обучение непосредственно на рабочем месте в удобное время.
Сеть супермаркетов «Перекрёсток», входящая в X5 Group, использует VR-технологии для обучения новых сотрудников с 2021 года. Время погружения составляет 15 минут, что заменяет традиционные часовые тренинги.
Развитие иммерсивных технологий в обучении персонала становится важной частью ESG-стратегии компании, способствуя снижению операционных затрат и повышению удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.
19 мая 2020 года X5 Retail Group сообщила о масштабном переходе на обучение сотрудников магазинов в виртуальной реальности. Технология поможет дистанционно, без очного участия преподавателя обучить персонал различным функциям и навыкам, в том числе грамотным ведением диалога с покупателем и управление складом.
В 2020 году к новому формату обучения будут подключены 846 действующих супермаркетов «Перекресток». Технология станет стандартом открытия новых торговых точек.
Для обучения продавцов ритейлер закупит 1000 VR-очков, необходимые платформы управления, а также лицензии. Х5 самостоятельно управляет системой обучения VR, разрабатывает новые курсы, занимается продвижением. Это позволяет компании перейти от долгой разработки курсов к экспресс-конструктору обучающих модулей для решения практически любой прикладной задачи.
В ходе индивидуальных занятий с использованием VR-очков сотрудники проходят симуляцию рабочего процесса. Это наиболее эффективный формат обучения, который позволяет практически сразу применять полученные навыки на практике, что, в свою очередь, приводит к росту РТО и NPS (удовлетворенности покупателей). Также данная технология способствуют улучшению таких показателей как текучесть персонала, производительность труда и дополнительные продажи (в том числе сопутствующих товаров). Уже разработаны и внедрены курсы, связанные с обслуживанием покупателей и описанием ряда продуктов. После прохождения этих модулей, сотрудники могут с помощью VR обучиться навыкам менеджмента и более глубокой специализации (касса, склад, производство и т.д), говорится в сообщении X5.
Ранее обучение в VR-среде тестировалось в 100 супермаркетах «Перекрёсток» и трёх гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах. В рамках пилота было обучено более 1600 работников.[1]
Примечания
