Store.softline.ru оптимизировал эффективность продаж с помощью CRM-системы Creatio

2021: Внедрение Creatio

12 января 2021 года компания Softline, поставщик ИТ-решений и партнер «Террасофт Россия», сообщила о внедрении CRM-системы Creatio в своем интернет- магазине Store.softline.ru с целью автоматизации e-commerce процессов, ускорения полного цикла продаж и оптимизации продуктивности сотрудников. На основе Creatio была создана единая организационно-технологическая платформа, с помощью которой специалисты могут настраивать и анализировать конверсию и воронки по каждому источнику лидов, оценивать эффективность бизнес-процессов и маркетинговых кампаний.

По информации компании, потребность Store.softline.ru в современных инструментах для управления продажами была обусловлена возросшим спросом на покупки онлайн. В числе решаемых командой бизнес-задач — собрать в единую среду разрозненные данные из различных систем (Excel, 1С, Outlook, Google Docs, административной панели сайта), регламентировать роль менеджеров и руководителей в процессе продаж, правильно структурировать показатели эффективности специалистов, отслеживать скорость движения заказа по воронке, рассчитывать конверсию по каждому источнику лидов, проводить фрагментацию.

Открытая enterprise-платформа Creatio оптимально подошла для решения задач компании. Среди основных требований, предъявляемых к системе, — невысокая стоимость владения, разворачивание платформы on-premise, тегирование обращений клиентов и настройка очереди обработки по каждому каналу лидов. После окончания проектных работ в марте 2020 года стартовала опытно-промышленная эксплуатация платформы, и в конце апреля 2020 года, несмотря на сопутствующие пандемии ограничения, система была запущена в работу.

Благодаря онлайн-обучению будущих пользователей сотрудники Store.softline.ru сразу же стали активно применять CRM-систему в своей работе. Сочетание технологий low-code, BPM и CRM в одной платформе позволило специалистам интернет-площадки после запуска самостоятельно дорабатывать, поддерживать и развивать систему.

Используя возможности платформы, команда Softline настроила основные процессы продаж, а также оперативную аналитику по продажам, что помогло клиенту увидеть сквозные воронки по каждому источнику лидов и оценить конверсии и эффективность процессов продаж. Теперь сотрудники интернет-магазина могут отслеживать время нахождения сделки на определенной стадии и обнаруживать узкие места в процессах. рассказал Александр Бондарев, руководитель направления BPM в Softline

Внедренная CRM-система дает возможность уведомлять пользователей об отсутствии как оплаты счетов, так и реакции клиентов на коммуникации. Благодаря функциям Creatio можно выявлять "просроченные" или "зависшие" задачи, строить диаграммы эффективности деятельности сотрудников, определять роль менеджеров и руководителей в процессе продаж. пояснила Светлана Ермакова, архитектор по CRM решениям компании Softline