| Заказчики: Стоинг Подрядчики: Сторверк (Storverk) Продукт: 1С:Предприятие 8.3На базе: 1С:Предприятие 8.0 Второй продукт: Storverk:CRM Дата проекта: 2016/10 — 2016/12
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
После внедрения 1С:УПП и Storverk:CRM был налажен следующий обмен:
- Из интернет-магазина в CRM поступает информация о Визитах на сайт, Заказах с сайта (включая номенклатурные позиции), Рекламном источнике (контекстная реклама, SEO, социальные сети, прямой заход, ретаргетинг и др.);
- Из CRM в интернет-магазин (в личный кабинет клиента) поступает информация о статусе заказа (оплачен, отгружен, доставлен, выполнен), благодаря чему клиент всегда видит актуальную информацию. Менеджер так же имеет доступ к данной информации и в случае необходимости может проконсультировать клиента не запрашивая информации со склада;
- В отчете ""Анализ эффективности маркетинга"" видна сквозная аналитика от Лида (заявка с сайта) до Прибыли с каждого рекламного источника, автоматически рассчитывается ROI - это коэффициент прибыли, полученной вследствие затрат на маркетинговую активность и ДРР — это доля рекламных расходов, которая показывает соотношение затрат и реальных денег, которые получил рекламодатель.
Результат проекта
Так как Заказ клиента с сайта формируется автоматически, менеджеру не нужно самому вбивать данные и созваниваться с клиентом, благодаря чему 900 заказов в месяц, которые раньше обрабатывали 4 менеджера и 1 логист теперь обрабатывает 2 оператора . Помимо этого, клиенту поступает автоматическое уведомление по e-mail или sms о статусе заказа. Благодаря сквозной аналитике всех рекламных источников удалось оптимизировать рекламную кампанию в Яндекс.Директ, Google AdWords и социальных сетях.
Зафиксирован постоянный рост прибыли на фоне значительного снижения издержек на работу менеджера по продажам и расходов на рекламное продвижение. Интернет-магазин 100ing.ru вышел и закрепился на B2B рынке продаж пищевых ингредиентов.
